今年3月5日是全国第59个学雷锋纪念日。为推动学雷锋活动深入开展，汲取榜样力量，立足本职，大力弘扬雷锋精神，模范践行社会主义核心价值观，让雷锋精神在新时代绽放新的光芒，3月4日省委宣传部作出决定：命名25个单位为第七批湖北省学雷锋活动示范点、命名27名同志为第七批湖北省岗位学雷锋标兵，荆门市城市水务集团有限公司职工墙艳华名列其中。

墙艳华，荆门市城市水务集团有限公司收费中心一名普通职工，从事窗口服务工作12年，累计接待用户逾20万人次，收费笔数一直名列前茅，准确率高达100%，无一例服务投诉发生，受到了广大用户的一致好评，多次在集团公司内部评为“先进工作者”、“十佳服务明星”，是广大用户眼里名副其实的“最美服务之星”。

收费窗口工作十分繁琐，每天都要和几十上百个用户打交道，但她始终铭记，用户的事情无小事，服务工作代表着国有企业和政府形象，日常工作中她坚决落实“一站式服务”，想用户之所想，急用户之所急，以高度的责任感热情耐心地为每一位用户服务，将困难留给自己，将方便送给用户，践行了集团让用户“最多跑一次”的服务承诺。对待用户如亲人是她的服务格言，到哪工作，她就将辖区“老弱病残”用户的登记台账摸排建立到哪，12年如一日为行动不便的特殊用户群体代缴水费并送票上门。

“我们今天为您送发票来的，您看看，这是您这个月的用水量”……”，去年10月17日下午，在漳河新区双喜街道响岭居民点内，一位身着荆门水务集团工作服的女士对着老人详细的介绍，老人十分激动，看完发票后，将一张100元现金递给女士，并记下了女士的电话号码，表示以后有事就找她。从此，墙艳华就与这位老人结下了不解之缘。

说起老人与墙艳华的故事，还得从前年11月说起。当时，墙艳华在掇刀营业厅工作，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人来到掇刀营业厅，抱怨地说，刚交了水费怎么家中却停水了？墙艳华热情的接待了老人，并为老人进行查询，但老人不知道用户编号，只知道用水户头是自己儿子李某。墙艳华通过系统查询，李某在供水总公司有多个户头，墙艳华进而与老人儿子联系，最终通过老人所住的楼层，锁定了老人的水表位置。原来老人所交的水费，交到了儿子的水表上。墙艳华了解到，老人今年87岁了，和老伴生活在响岭居民点，由于行动不便，又不会通过微信、网银等方式缴费，每次来营业厅缴费都很吃力。墙艳华当即表示，以后每月可为老人先垫缴水费，然后再将发票送给老人，保证老人不因欠费停水,免除了老人的奔波之苦。自此李大爷逢人就讲，水务集团的小墙服务态度真好！像这样为老弱病残用户送票上门服务的故事还有很多很多。

12年来，她一次次拾金不昧，千方百计将捡拾到的财物归还失主，赢得了用户数以百计的留言点赞。2019年10月，她被荆门市总工会、荆门市文明办、荆门市消协表彰为“荆门市服务明星”。同年，她被荆门市总工会授予“五一劳动奖章”荣誉称号，成为集团的骄傲。去年“七一”，她光荣加入了中国共产党，成为一名共产党员。她表示，自己所做的都是一些力所能及的小事，今后以更高的标准来要求自己，为群众办实事。

来源：荆门水务集团

编辑：孙娟

审核：别业军