面对严峻复杂的疫情防控形势，中行荆门分行秉持“疫情就是命令，防控就是责任，执行就是担当，践行就是落实”社会责任，迅速启动疫情防控应急预案，开通金融服务绿色通道，搭建“平台+科技+值守+责任”的金融保供服务机制。

全行按照荆门市疫情防疫指挥部指令，城区机构封闭管理，关门停业。根据省分行正常上班、三个县支行正常上班、各项业务和服务不能中断的特殊情况，科学决策，精准施策，安排重要业务岗位指定1—2名人员值班，落实防疫紧急事项，处理上级行与下级行的有关工作，保障金融业务和服务的连续性、及时性、有效性。

“屏对屏”审贷，企业融资及时到账

湖北克拉弗特实业有限公司是该行的普惠金融客户，8月11日1000万元贷款到期，前期拟定收回再贷。却遇到荆门封闭隔离，银行人员无法到岗办理业务。为解决企业收回再贷难题，该行启动金融绿色通道，简化审批流程，将贷款合同等法律文件签字盖章、担保人签字等，调整为解封补办，建立“湖北克拉弗特公司贷款”行信群（普惠业务疫情应急审批群），与客户采用视频、电话等沟通，同时做好相关录像、录音以及记录，并保留相关证明、证据材料，解封后补办手续，通过“行信”完成疫情期间特殊形式的贷款审批。确保公司8月11日上午完成1000万元的还款手续，下午放款1000万，一天之内办完，使中小微企业融资更方便、更简单。

“心对心”沟通，送企防疫抗疫“鸡汤”

企业停工停产期间， 该行公司金融部安排客户经理与所有贷款企业电话沟通，了解客户需求等问卷调查。该行高新区支行公司客户经理在调查中，得知格林美从新加坡采购原材料搁浅，迅速向市分行和省行报告，三级行联动，协同作战，克服疫情封城困难，一天之内完成1044万美元的进口开证，化解企业难题解。企业负责人说，“在疫情焦虑时刻，中行送来了心灵鸡汤。”

“线对线”紓困，化解居民隔离“钱荒”

居家隔离，口袋钱不足没有底气。该行为解决客户这桩愁心事，安排个人数字金融部、财务管理部，就疫情封城期间行政事业单位、离退休人员的代发薪问题，向省分行条线部门专题汇报，得到大力支持和业务指导。组织城区7家机构提前完成行政事业单位人员工资和养老金代发。稳定居民居家隔离情绪。

“钱多了也发慌。”封城后，石化医院10多天的现金无法入库，财务人员十分着急，电话咨询有没有解决办法。该行财管部迅速制定上门收款服务方案，与相关部门协调运钞车及押运、出纳等人员到岗，组成上门收款小组，到石化医院清点积压10多天的30余万现金， 并进行消毒消杀处理，及时解决客户后顾之忧。

“点对点”服务，防疫资金划拨通畅

资金保障，是夺取抗疫胜利的“重要元素”。 中行营业部是荆门市国库集中收付中心的主办银行。8月16日上午该部负责人接到国库收付中心电话，要求向某供货商支付应急储备中心项目资金4500万元。她即刻通知值班员工办理，一边报备市分行相关部门进行大额走款审批，一边与客户沟通汇款信息，一边启动核心系统，17分钟内，将该笔资金划拨到账。

截至8月22日，该行累计办理国库重大项目资金划拨1.85亿元；代发机关事业单位工资及离退休人员养老金3506万元；发放贷款1.81亿元；办理进口开证1044万美元等，及时解决了企业、客户的“急难愁盼”问题，使“我为群众办实事”落地有声,使防疫抗疫金融服务落地见效。

来源：中行荆门分行  钱文美

编辑：张凤娇

二审：余素萱

三审：彭良银