为积极落实“以人民为中心”的发展思想，荆门移动推出“五心”服务体系，通过明码标价、响应及时、便捷办理等各类举措，营造通信行业“放心消费”环境，让客户消费更透明，使用更放心。持续提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

“消费放心”让服务更透明。荆门移动致力于为每位用户提供透明放心的消费体验。每月向客户主动推送短信账单，将帐单优化为简版+详版相结合的方式，突出“用户钱花哪了、优惠多少”等关键信息，让消费者一目了然、明白消费。

“服务称心”让服务更体贴。10086热线、营业厅、网上营业厅等触点齐头并进，在日常的点滴中守护客户的通信安全。“不打烊”的线上营业厅，24小时为客户提供充值缴费、业务办理等线上自助便捷服务。客户问题快速响应，有效处理，我们将竭诚为客户解决各类疑难问题。

“体验舒心”让服务更舒适。为客户提供高品质的服务、产品及权益，享受数字新生活。一是全球通专属服务，为全球通客户提供“优先、优质、优惠”专属服务和全球通尊享权益。二是移动权益超市，提供超百款权益供客户选择。三是品质生活，免于打扰：发送短信“KTFSR”到10086可免费开通高频骚扰电话防护业务。

“使用安心”让服务更可信。消费过程全透明，提醒及时，查询方便，消费安心无忧。一是“0000”可查可退，用户短信发送“0000”到10086，可进行业务查询及退订。二是使用提醒，及时触达，提供各类消费提醒服务，包括账单推送、话费、流量使用提醒等。三是消费无忧“三个一”：提供“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。

“关怀暖心”让服务更温暖。在各中心营厅店内设置“暖心驿站”，为环卫、快递、外卖等户外工作人员的便利休息场所，提供饮用水、无线WIFI、手机充电、应急药箱等惠民服务。设置爱心座椅、爱心通道，为老年客户提供优先服务，配备电子血压计、老花镜等爱心物品，现金兑换找零、家属代办业务等特色服务，让老年人舒心办业务。

服务永远是中国移动的DNA。“心级服务”就是要切实做到产品丰富又高效、智能服务很贴心、服务快速又便捷、消费信息全透明、客户数据保安全、关键时刻能应急。下一步，荆门移动将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，继续面向运营管理和用户需求，从质量、体验、价值三个维度不断升级数智化服务，做到更全面地满足客户需求，更快捷地响应客户诉求，更精准地为客户创造价值，用心守护每一位移动用户。

来源：荆门移动

本文为推广

编辑：琳达

二审：杜莉

三审：黄韶光