东宝区人社局业务进驻政务服务大厅以来，以“三心”服务为着力点，全力打造“惠民先锋·580”党建品牌，推进政务服务水平优化提升。

延时服务，让人民群众更“顺心”。今年，企业职工养老保险连续实现全省、全国统筹，因系统停机累积的业务量集中发生而出现“潮汐洪峰”，人社政务服务专区及时调整办件服务模式，开展“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务，用办事“满负荷”换取群众“便利度”，以实际行动践行让企业群众少跑腿的承诺，进一步提升企业群众办事满意指数。

“不打烊”服务，让人民群众更“安心”。10月初，全市因疫情防控突然按下“暂停键”，人社业务办理受到较大影响。为确保10月份退休待遇能够按时足额发放，人社业务窗口启动疫情期间“不打烊”服务，积极联系财政、银行等部门开通工资支付“绿色通道”，及时办理退休工资拨付、代发手续，让退休人员不因疫情影响而能及时领到退休工资。

帮代办服务，让人民群众更“暖心”。养老保险服务专区针对服务对象年龄偏大，偏向于线下办理业务这一特点，专门设置帮办、导办服务窗口，对常规事项推行“引导办”，对困难群体提供“帮代办”，力争服务群众一次办好、一次办结。近3个月，窗口共引导群众办理业务632件，为特殊群体提供“帮代办”服务64次，真真切切让人民群众感受到了暖心服务。

图为窗口工作人员为人民群众开展“帮代办”服务

来源：东宝区人社局  通讯员：孟伟

编辑：琳达

审核：蒋子龙