“没想到中行行服务这么好，父亲足不出户，躺在床上就把第三代社保卡换好了！”10月26日，居住京山城区一客户手握父亲的新社保卡，为中行服务频频点赞。            

10月25日，中国银行京山新市支行综服经理接到了一个电话，对方焦急的询问：“我父亲年纪大了，腿脚不利索，生病住院了要换三代社保卡才能正常使用医保功能，我可以帮老人家代办吗？”该行综服经理在安抚客户情绪后，邀请客户来网点面谈了解详细情况。经询问，原来客户父亲年轻时因交通事故，导致腿脚不灵便，无法正常出行到网点办理业务，现在年事已高，在养老院静养。最近老人家感觉身体不适，去医院检查过后需要留院观察，可老人家的社保卡是2013年以前开的二代社保卡，已无法正常使用医保功能了，老人心急如焚，其家人便电话寻求支行工作人员帮助。            

中行新市支行行长和综服经理在核实了客户真实情况及需求后，本着特事特办的原则，立即向上级行请示，开启金融服务绿色通道。第二天上午，支行行长和两名工作人员做好防护措施，带着移动智能柜台，前往客户父亲所在的京源养老院提供上门服务。在核实客户父亲的情况及真实意愿并履行必要手续后，工作人员以最快速度为老人办理了三代社保卡，解决了后顾之忧，方便老人进行康养医疗等服务需求。            

中行京山新市支行一直以来，将关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧，在日常的点点滴滴中持续传递中行温度，以实际行动展现责任与担当。            

来源：中行荆门分行 

编辑：张舒娜

一审：余素萱

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三审：周舟