一次普通的客户回访，却让两个素不相识的人从客户变成了“家人”。17年来，湖北省荆门市联通分公司客户服务部主管汪梦云倾情帮扶残疾人陈刚银，用温暖为他树立了坚强生活的希望，用爱心照亮了他灰暗的世界。

汪梦云和陈刚银的结缘要从2006年说起。

陈刚银是沙洋后港镇云山村村民，18岁那年因一场意外事故造成高位截瘫，不幸丧失劳动能力，与年迈的母亲相依为命。因终日卧床，他只能以手机、收音机、电视为伴，了解外面的世界。2005年，陈刚银在荆门广播电台“政风行风热线”节目中反映了手机信号问题，第二天，荆门联通就迅速安排客户部和技术人员登门服务，并及时解决了网络信号问题。2006年，同事离职后，汪梦云接手了陈刚银的服务工作，也从此开始了她16载的“爱心长跑”。考虑到陈刚银行动不便，很少外出与外界交流，这些年来汪梦云免费为他更换了二部智能手机，并为他申请最优惠的通信资费。看到陈刚银经常为邻居、村民修理电器，汪梦云还向他赠送电器修理书籍和工具，并教会他上网冲浪、美工制作，鼓励他自强自立，反哺社会。逢年过节，她还会带着生活物资驱车60多公里到其家中看望。

2016年，陈刚银从后港搬至城区团结街居住，汪梦云的服务和关爱也一路追随。陈刚银喜欢上网，经常会在网上和爱心人士、残友交流。由于租住的团结街多为老楼房，没有网络，抱着试试看的想法，他主动拨通了汪梦云的电话。没想到，当天，汪梦云就积极想办法从他处迁线帮助他解决了网络问题。“当时，就觉得心里特别温暖，在我最需要的时候，她总是想尽办法为我提供帮助，就感到社会上还有这么多人没有忘记我们，在关爱我们。”提起当时的情形，陈刚银至今记忆犹新。

2018年，因长期卧床和感冒，陈刚银不幸患上了尿毒症。每个星期需要透析两次维持生命。今年，89岁的老母亲也因为心衰卧床不起。双重的打击，让他的生活一下子陷入了低谷。困境之下的陈刚银也成了汪梦云最牵挂的人，只要有时间，她都会去其家中看望，设身处地考虑他的需求，提供力所能及的帮助，鼓励他树立生活的信心。

2021年5月12日，带着感激之情的陈刚银将一面印有“弘扬爱心奉献者 传递社会正能量”的鲜红锦旗送到了湖北省荆门市联通分公司，汪梦云16载倾情帮扶残疾人的故事才广为人知。

2021年8月，“德尔塔”病毒突袭荆门，又正值高温天气。汪梦云想到的就是陈刚银和其母亲过的怎么样？并提前打电话询问他们的需求，因为不想给她添麻烦，腼腆的陈刚银并没有在电话中说些什么。细心的汪梦云却察觉到了异样，第二天就顶着烈日带着口罩、消毒液、电风扇来到了陈刚银的家中。服务始于承诺，为爱践行初心，因为帮扶，多年来，他们彼此多了一份牵挂，也结下了深厚的友谊。“虽然这些都是“小事”，但对于需要帮助的人就是“大事”，我做不了什么大事，但给他们提供一点力所能及的帮助，这就足够了。”汪梦云说。

17年，汪梦云对陈刚银的帮扶早已超出了服务客户的范畴，成为了没有血缘却胜似亲人的“家人”。她用一部手机，让陈刚银结识了更多的朋友；用一张网络，打开了他别样的人生；用心与行向全社会倡导了“人人可为、人人乐为”的道德风尚。在她和其他爱心人士的帮助下，尽管命运多舛，陈刚银始终保持着乐观向上的生活态度，他积极参加社会公益活动，把他们的关爱传递给了更多需要的人。

来源：湖北省荆门市联通分公司

编辑：菲菲

二审：李琼

三审：周舟