几场春雨过后，荆楚大地迎来了久违的阳光。4月13日一大早，刚刚开门营业，农行荆门分行京山罗店支行营业室便响起一阵急促的电话铃声。“您好，我们家老母亲的银行卡密码锁死了，母亲又走不动路，急需用钱，这可怎么办啊？”罗店镇贾店村村民急切地向该行工作人员寻求帮助。农行京山罗店支行的员工了解情况后，一行三人驱车10余公里，上门为老人办理了银行卡解锁手续。办妥手续后，老人的儿子露出了笑容，连声道谢。

无独有偶，近期，相似的一幕发生在农行向阳南门支行。4月14日下午，一个王姓客户急匆匆地来到该行，咨询高速公路ETC认证事宜。经该行员工核实，告知系统显示正常后，客户情绪显得有些激动，担心ETC不能正常使用影响高速出行。在该行员工的耐心询问下，客户展示了一条ETC“认证”短信和链接网址。该行员工根据专业知识，提示客户这是一条诈骗信息后，客户才晃然大悟，直呼“好险，幸亏到农行咨询，避免了资金损失，真是谢谢你们！”

据悉，上面两起事件的快速、圆满解决，主要得益于农行荆门分行今年正在开展的“服务升温工程”。上门服务是该行“服务升温工程”的一项重要举措，主要是针对高龄老人、残疾人等特殊群体，农行将柜台“搬”进客户家里，现场办理开卡、挂失、密码重置等业务手续，最大限度地帮助客户解决问题。而“暖心厅堂”是该行“服务升温工程”的又一项重要举措，主要是对来行办理业务的客户多一声问候、多一声询问，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的服务。

据了解，今年以来，农行荆门分行实施“服务升温工程”后，已为老年人等特殊客户群体上门服务20余次；帮助客户识别诈骗事件10余次；捡拾并返还客户遗失现金3次，共计1万余元；进村入户把金融服务送到农户家中，为农户建立信息档案28784户，发放“惠农e贷”1.3亿元。

通讯员：王春满 陈云 安娜

编辑：张凤娇

二审：余素萱

三审：彭良银