“保安陈纯付主动帮客人免费洗车20次、提供擦车服务468辆次、撑伞服务109人次，义务每天擦车服务23辆.......共积分109分，客房服务员余红主动帮客人免费洗衣服87件次、拾金不昧3次，共积分94分......”，这是笔者前不久在城控凯瑞国际酒店看到的一份三月份员工感动式积分表。这家酒店用积分制管理员工，有效激发了员工的工作热情，提升了对客服务质量。

城控凯瑞国际酒店前身为原英格酒店，是市城控集团为盘活涉黑资产、重塑国资品牌，引进省内知名酒店管理公司，倾力打造的一家高端酒店。

自2019年底重新开业以来，酒店依托紧邻东宝工业园的区位优势，以“打造商业精英之家”为目标，努力践行“真情服务，从心开始”的经营理念，在不断改善酒店硬件设施和经营环境的同时，针对商务客人的需求特点，重点推出了免费洗车、擦车、免费茶歇、免费洗衣免费送晚安粥等十多项增值服务。

酒店采用积分制的管理办法调动员工做好服务的积极性和创造性，让增值服务落地生花。比如员工主动帮客人洗车1次可获得积分2分，洗衣服1件可获得积分2分，主动为客人送蜂蜜1次可获得积分1分......员工获得积分后可根据积分多少在酒店兑换现金奖励和物质礼品。

酒店的优质服务变成了客人实实在在的消费体验，赢得了客户的青睐，创造了良好的市场口碑。一年半里，酒店就收到了客户各类好评和表扬信400多件。（通讯员：兰利平）

编辑：张凤娇

二审：王瑶

三审：彭良银