4月14晚，中行钟祥支行8楼会议室灯火辉煌，掌声雷动，欢声笑语响彻夜空。中行荆门分行厅堂文明优质服务观摩会在此隆重举行。该行各支行行长，大堂综合服务经理共计40余人，专心观摩了钟祥支行营业部晨会和石城支行夕会，学习该行文明优质服务客户经验，推动服务质量提高，增强客户体验。

“厅堂是联系客户的重要驿站，是文明优质服务的关键场所，也是展现文明城市整体形象的重要内容。”中行荆门分行副行长王景强介绍，近年来，钟祥支行文明优质服务出新出彩，推动各项业务快速发展。特别是今年一季度“以服务为本客户为中心”的理念，拼抢个人业务渠道、客户、业务、资金，实现规模、新增、市场占比超常提升。到3月末，支行个人存款时点26.59亿元，比年初新增3.72亿元；日均余额24.96亿元，较年初新增2.59亿元；3月四大行市场份额提升0.62%，全口径市场份额提升0.38%，实现全省县域支行新增存款排名第一和四大行市场份额提升排名第一的“双一”战绩，树立起良好的口碑。

中行荆门分行秉持“一花独放不是春，百花齐放春满园”的创新理念，通过上门观摩、学习借鉴的方法，将钟祥支行文明优质服务经验推广到全辖，并落地生根、开花结果。

会上，钟祥支行营业部向观摩人员完美演绎了晨会八步曲全流程，带来极大的视觉冲击。综合服务经理秦萍通报了及时解决ATM吞卡；成功堵截诈骗案，为客户挽回1万元损失，客户送来锦旗致谢；为老年客户精细服务，对行走不便的老人车接车送等动人事迹后，赢得观摩人员雷鸣般地掌声。

接着，石城支行展示了网点营业终了的夕会。包括：内控经理当日工作数据通报、柜员业务点评、规章制度提示；客户经理当日工作汇报、自身点评、业务咨询柜员传票梳理、潜力客户挖掘、营销产品学习；事中营销经验分享；大堂经理对厅堂营销点评，营销案例分享，内外协同，缺位补位；网点负责人工作点评、总结、安排明日工作等，展现出人人有经验分享、个个有工作互评，团队合作意识强，体现了担当、责任、执行，将观摩会推向了高潮。

观摩后，各机构负责人纷纷表示，以钟祥支行为榜样为标杆，深化文明优质服务，做亮厅堂，做暖服务，留住客户，发展业务，争做客户首选的一流银行。

来源：中行荆门分行  钱文美

编辑：张凤娇

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