近日，胡集镇桥垱社区运用网格化远程视频服务系统，成功调解一起居民借贷纠纷，化解两家矛盾。

去年年底，桥垱社区第七网格居民张某向居民刘某借款一万元，答应2020年8月份还款，当时，因两家彼此相熟，借款并未打借条。今年，受疫情影响，张某至今未还款，态度也并不友善，导致两家发生矛盾。

社区网管员熊敏及网格站副站长陈华军及时了解情况后，针对事件中存在的法律难点，预约了钟祥市网格化远程视频服务系统，通过系统平台向市多元化矛盾调处中心的法律专家咨询了民间借贷的相关法律法规，并在线进行了矛盾调解。

调解过程中，调解员通过“法、理、情”，耐心引导双方当事人进行沟通，缓解双方的对立情绪。最终，达成和解，张某答应将于12月初偿还刘某全部欠款。

多功能远程视频服务系统，不仅拓展了法律咨询，更有效降低了人民群众的调解成本，让人民群众足不出户就能解决纠纷。