近日，荆门昆仑燃气推出了“网上受理+资料远传”“通用设计+套餐价”“微信预约+金牌店小二”等诸多“花式”服务，进一步提高便民效率，优化报装流程，全力疏通用户服务“最后一公里”，让老百姓真真切切感受到不再多跑路、一次就办成的幸福。

近年来，荆门昆仑燃气按照市委、市政府关于优化营商环境行动方案，以“争抢转”的魄力推动系列便民、惠民燃气服务措施，不断强化服务品质，全面提升用户体验，让“昆仑燃气”口碑叫响千家万户。

高度重视，组织保障。该公司成立了以总经理为组长的优化营商环境专项领导小组，由主管市场与客户的领导负责全程参与优商创建工作，搭建起较为完整的“领导—执行—监督—考核”责任架构。近年来，该公司先后颁发了《公司优化营商环境工作实施细则》《公司燃气业务流程管理办法》等制度文件，保证“责任分配到岗位，执行落实到人头，问题解决到现场”的机制有效运转。

拓宽渠道，快速响应。今年，该公司投入100余万元升级客户“云服务”平台，打通“互联网+服务”的“数据堵点”，拓展“指端”服务功能模块。目前，用户在燃气营业厅、24小时燃气服务热线、“荆门中石油昆仑燃气”公众号、荆门政务网等平台均可提交业务申请、用气报装、咨询安检等燃气服务。昆仑燃气形成了多元化渠道、全方位保障“一站办结”“一次搞定”的格局，全面实现了“获得用气”服务“零跑腿”“不见面”的目标。

优化环节，加大宣传。针对工商户报装流程冗长问题，该公司实行“容缺办理”机制，将原有办理时间由10个工作日压缩至5个工作日，申请材料由原来的4项减为2项，用户接入燃气服务效率明显提速。今年6月初，该公司完成燃气报装“一站式”服务流程再造，并及时编制成宣传单，在网络、报纸、公众号等媒体发布，还通过市场开发、营业厅业务办理、小区宣传等渠道进行推介，以扩大影响力和知晓率。此举受到用户的普遍欢迎。

荆门昆仑燃气一直把服务城市发展、切实保障民生作为企业的根本职责。该公司将按照市委、市政府“营商环境没有最好只有更好”的要求，把打造一流的用气营商环境作为“头号工程”，大胆创新、积极探索，提升用气接入便利化水平，努力打造一流的用气营商环境品牌。（通讯员：康伟军）

来源：市优化人文环境专项工作组

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