“您好，请问您办理什么业务”，“我是给我们家老人办理丧葬费的事情”，“好的，请您稍等，我现在为您办理”，“养老中心的服务态度真好呀！”。

这是9月27日上午，子陵镇居民白建军来养老中心办理业务时在服务窗口发生的一幕。近年来，东宝区养老中心结合党员主题活动为契机，以作风转变为目标，深挖细找查问题，突出重点抓整改，加强行业作风建设，为广大群众提供优质服务。

一是主动靠前服务。早高峰时安排大厅引导员，负责疏导群众排队，提供业务咨询，化解矛盾纠纷，节省群众办事时间；二是优化大厅环境。为前来办理业务的群众准备了纸杯、开水、老花镜、纸、笔等便民服务设施和用品，报纸、宣传单放置柜台处，方便群众拿取，为办事群众提供良好的服务环境；三是窗口服务标准化。养老中心严格工作纪律，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准，使用文明用语，做到举止文明规范。进一步提升窗口服务人员综合素质，树立社保窗口单位良好形象。

 (东宝区养老保险服务中心 邵正林)

来源：荆门广播电视台

编辑：李云凤

审核：王龙