12345，有事找政府。荆门市长专线整合26条服务热线，上线半年多来共受理2.7万件群众来电，打通了政府服务群众“最后一公里”，让群众诉求件件有回应、有落实。

市民钟某通过市长专线投诉东宝区南桥小学学安校车从南桥小学至罗集八里干沟路段有超载现象 ，市长专线第很快将投诉转办交荆门市公安局。

市公安局责成交警支队二大队联合相关部门对该路段进行依法依规严肃处理。

荆门市公安局交警支队二大队副大队长石云生：“对南桥校车超员一事，对公司（涉事公司）和校领导进行约谈，第二责令辖区中队对校车管理加强监管，不定期对超员的行为进行管理。”

荆门广播电视台记者郑芸：“我现在是在市长专线话务平台大厅里，自2018年市长专线整合之后，大家可以看到我身后的办公环境已经焕然一新，坐席的数量从原来的3个增加到20个，并且实行24小时值班制度，这样可以更好地为市民进行服务。”

整合后的市长专线，按照“统一受理、分类处置、明确责任、督办落实”的运行方式，通过“互联网+政务服务”，整合政务服务热线，建立从“群众跑腿”到“电话跑腿”、“数据跑腿”的新模式，使群众足不出户就可以提出意见、反映诉求。

荆门市市长专线办公室副主任罗琼蓉介绍说，“以前我们是每个单位各自的电话各自为政，整合以后，我们是一个电话管总，市民只要拨打“12345”，所有的问题都可以通过这一个电话来解决，避免了多头投诉，多头跑。”

市民雷某在去年12月曾向市长专线投诉：雅苑物业公司违规收取自己2530元装修押金，该物业公司称半年后才能退款。针对该投诉，市长专线转办至漳河新区后，相关单位用了五个工作日就帮雷某要回来了押金。

漳河新区信访局工作人员魏琛告诉记者，“第一时间对该信访事项进行了转办，他们新区建设环保局在14号（12月）的时候，约谈了老年公寓的物业管理公司，同时将办理的情况第一时间与当事人进行反馈。”

投诉人雷先生接受电话采访时说，“他们能够及时处理并找过相关部门，当时（部门）了解这个事及时给我们打电话，非常好，满意。”

“12345市长专线”围绕回应民声、解决民忧，强化过程监督、结果督查，推动诉求事项落实。其中，对解决群众诉求不作为、慢作为、乱作为的现象，市纪委监委进行追责问责程序；对久拖不决、群众意见大、社会反响强烈的诉求事项，市政务督查室开展专项督查，切实提高受理率、办结率、群众满意率和政府公信力。

荆门市市长专线办公室副主任 罗琼蓉：“我们市长专线自2018年5月7日正式运行以来，我们共接听到各类电话是3万2千件，其中有效电话是2.7万件，到目前为止，我们的办结率为97%，市民满意率是92%。”

来源：荆门广播电视台 蒋子龙 郑芸

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