生活中的水、电、气等，都是先消费，按账单付钱，每个月用多少付多少，明明白白。只有移动通信行业，大部分还是必须先充值、后消费，运营商在预充值中“扣费”，这就为运营商玩猫腻提供了便利。虽然这种隐蔽扣费是以给消费者开通了相关服务为前提的，但要明白，其以电话营销方式含糊其辞地为用户开通某种服务已涉嫌侵犯消费者权益。

     生活中的水、电、气等，都是先消费，按账单付钱，每个月用多少付多少，明明白白。只有移动通信行业，大部分还是必须先充值、后消费，运营商在预充值中“扣费”，这就为运营商玩猫腻提供了便利。虽然这种隐蔽扣费是以给消费者开通了相关服务为前提的，但要明白，其以电话营销方式含糊其辞地为用户开通某种服务已涉嫌侵犯消费者权益。

刘阿姨说，她以前都是用的老人机，只能接打电话，充100块钱能用几个月，自从女儿给她换了个智能手机后，话费居高不下，总是在不停地充话费，她都有点不敢在用现在的手机了。带着刘阿姨的疑惑，我们来到了荆门移动营业大厅，咨询刘阿姨话费的构成情况。

  这位工作人员表示，刘阿姨的手机话费之所以高都是流量费高导致的，加上这部手机没有开通流量包月，一旦使用流量，收费会更贵一点。但刘阿姨觉得，她一不会上网，二不玩游戏，这流量费的产生不太合理。

日常生活中，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不少见，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。众所周知，消费者享有知情权和自主选择权，可以详细了解拟购买商品或服务的情况，并最终决定是否购买，有权拒绝强制交易或变相强制交易。

之所以说运营商的隐蔽扣费具有侵犯消费者权益的恶意，就在于其开通某项业务时并未取得消费者的真正同意。而是设置陷阱，模糊责任，骗取消费者同意，甚至干脆强行开通某项收费业务。

记者梳理发现，常见的手机不明扣费主要为运营商私自开通的增值业务，如：彩铃、天气预报、每日新闻等，此外，用户在点击某些手机App时，也可能在不知情的情况下被扣费。

根据此前报道，有的用户仅是查看相关软件，或点击相关未明示要收费的“按键”，并没有购买商品或服务的意思表示，就被扣除了话费。

  同刘阿姨一样，市民陈女士最近也在为手机话费的事情发愁，老是觉得话费不对劲，话费包月了，但总是提醒她交话费。她到荆门电信的营业厅一查询，就发现了一些猫腻。

   
  陈女士觉得这样重复收费导致话费太高，10月份就改了比较低的资费标准，没想到才用了一个月，又出现了电话费莫名被扣的事。陈女士实在不明白，为什么会多次出现这种重复收费情况。她便来到电信营业厅打出了一份11月份的话费清单，仔细一看居然有一个通话记录显示有7487秒。这个超长电话是自己母亲打给亲人的电话。

到底是不是老人忘了挂电话了？现场陈女士专门打电话问了母亲，就是给亲人的一个问候电话，就算母亲忘了，难道对方也忘了挂电话。自己承担了这些莫名其妙的话费已经很冤枉了，来电信营业厅查询也没能得到满意解释。

为了让陈女士的7487秒的话费有个合理的说法，我们找到了荆门电信公司相关负责人蔡经理。蔡经理称，这样的情况之前也有市民反映过，经查实如果确实是老人在使用手机时没有注意，是可以酌情减免话费的。

其实，这种隐蔽扣费的金额不大，不细心的消费者根本不会注意，对相关业务不熟悉人则不清楚账单到底包含什么内容。即便有消费者发现了其中的猫腻，也可能囿于人力、物力、财力等成本，不再较真地追责索赔。这可能也是运营商卑劣地玩猫腻、“薅羊毛”的主要原因。

毕竟，积少成多，日积月累之下，靠不当手段获取的收益应该相当可观。针对，两位老人的这两类情况，我们的记者咨询了东宝工商分局“刘彬消费维权工作室”的刘彬，刘彬说按照《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。同时，他还对消费者和通讯行业都给出了建议。

通讯企业的服务态度和服务质量确实要跟上，如果因为服务错失了用户或是让用户不满意就得不偿失了。前几天，市民刘先生就反映，因为装电信宽带的事情让他很揪心。

自己是开诊所的，经常要用到医保系统，11月份安装的宽带就刷了一笔再刷不了。跟电信公司反映，说是要改农合系统才能刷。可是改了还是刷不了，最后又换回了原来的系统才能使用。

荆门电信公司相关负责人蔡经理表示，针对这类特殊用户，今后会安排专人来进行管理，让用户在使用过程中得到优质的服务。

针对手机不明扣费等规范问题，7月11号，工信部表示，要求基础电信企业八月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。此外，工信部还将组织开展综合整治骚扰电话专项行动，严控骚扰电话传播渠道，加强预警、监测、识别和拦截。