1月24日至28日，我市遭受入冬以来第二次强度最大、范围最广的雨雪恶劣天气，中心城区部分出租车经营者出现了不打表、恶意拼客、拒载等违规经营行为现象。行业管理部门积极采取措施，加大出租车市场监督稽查，查处出租车违规经营，同时对市民投诉的36起出租车违规经营行为逐一进行调查核实，现就相关情况通报如下：

一、基本情况

1.经调查核实，如下6家公司21台出租车存在违规经营事实：

2.在调查核实中有15起投诉存在误差，具体为：5起投诉件投诉车牌有误；3起投诉件投诉电话有误；1起投诉件当场整改；3起投诉件在调查核实时乘客未接听电话；3件投诉件已处理。

二、处理情况

对调查核实属实的21起投诉，行业管理部门按照相关法规规定分别对当班驾驶员质量信誉考核扣5分，并处以经济处罚200元。

三、有关要求

1.认真组织整改。各出租车企业要引起高度重视，将通报精神传达到每一位驾驶员。进一步加强出租车驾驶员的教育，同时要以这次违规处罚通报为契机，开展自查自纠，从严管控、从严查处各类违规行为，出租车驾驶员要提升自身综合素质，按照法律法规规范自身行为，做到文明服务，规范经营。

2.认真履行企业主体责任。各出租汽车公司要切实履行主体责任，加强对所属车辆及驾驶员（特别是夜班）的管理。督促驾驶员遵章守纪、规范经营，严禁出现不按计价器收费、拒载、恶意拼客、随意乱涨价等违规行为。要积极认真的调查处理市民的投诉，并及时回复，做到回复率和满意率100%。

3.加大市场监管力度，城区8家出租汽车企业要派专人配合管理部门参与稽查行动。特别加强春节期间的监管，对稽查中发现不按计价器收费、拒载、恶意拼客等违规经营行为的，一律从严处理；对情节严重、影响恶劣的违规经营者将列入“黑名单”。

荆门市出租汽车管理办公室

2018年2月11日