近期，中国银行荆门分行成功拦截多起新型诈骗案件，以实际行动筑牢反诈防线，切实保护客户财产安全。

成功堵截网购退款诈骗案件

12月22日，客户李某走进中行荆门分行营业部咨询手机银行汇款问题，据了解，客户称在网上购物但未收到实物，但是商家通过电话联系告知需要缴纳5000元保证金到指定账户后再办理全额退款。客户没有怀疑，随即按照客服指示下载手机银行进行转账，由于客户操作有误未能成功转账，于是前往中行网点咨询相关事项。

当日值班的刘经理接待客户后立刻判断出客户遭遇了电信诈骗，便引导客户做密码重置、卡关联取消等操作，随后通过查询所谓“商家客服”给客户发送的短信聊天记录，得知诈骗人员先冒充身份套取客户真实信息，以部分真实信息为基础获取客户信任，进而实施诈骗。该行一系列快速有效的措施成功避免了客户的资金损失，得到了客户的高度赞赏。

敏捷反应巧辨诈骗短信

12月24日，李先生收到一条号码为10682797243309*的短信，短信上提示“【**银行】8元话费券已送达，请尽快使用！遇充值高峰，会在24小时到账。”该短信末尾还附有链接，李先生误认为是银行赠送的话费券，于是点击链接，并按提示输入姓名、身份证号码、手机号等信息，但画面跳转显示的网页却不是银行的标识，李先生意识到链接有问题后立刻赶到中行荆门高新区支行询问相关情况。

中行荆门高新区支行的工作人员了解情况后立即帮助客户重置了银行卡密码，并清除客户手机中的相关网页浏览记录，在确认李先生无资金损失后，该行工作人员迅速将有关情况报送当地公安机关，经核查该短信并非银行发送的正规短信。

火眼金睛识破中奖骗局

“太谢谢你们了！电信诈骗真是防不胜防，要是没有你们的帮助，我爸爸就被骗了！”客户王先生的儿子在中行荆门东宝支行大厅感激地说。

12月25日，王先生来到中行荆门东宝支行柜台要求办理一笔大额转账业务。然而，在银行工作人员按照常规流程询问客户信息时，王先生表示自己收到了中奖短信，短信声称需要先缴纳一定的手续费才能领取奖金。听到王先生的描述，银行工作人员立刻警觉起来，立刻意识到这可能是一起诈骗事件。为了阻止诈骗事件的发生，该行工作人员耐心地向客户解释，正规的中奖通知不会要求先缴纳手续费，并且提醒客户不要轻易相信陌生人的短信和电话。

然而，客户仍然对中奖的事情深信不疑，继续坚持转账。为了尽快解决问题，该行工作人员当机立断，立即联系当地警方，同时继续与客户沟通，向客户讲述类似的诈骗案例，并详细讲解了诈骗的常见手段，最终成功说服客户放弃转账，成功制止了这起诈骗事件的发生，保护了客户的财产安全。事后，王先生的儿子来到网点对银行员工认真负责的工作态度和专业素养表示衷心的感谢。

中行荆门分行负责人表示，目前电信诈骗形势依旧严峻，新型诈骗模式层出不穷，中国银行将继续强化警银联动，注重日常宣传，加强员工案件防控教育，提升员工的识诈反诈能力，充分发挥银行网点在反诈防骗中的“第一道防线”作用，以高度的使命感践行社会责任与担当，为维护消费者合法权益、营造全民反诈的良好氛围贡献中行力量！（通讯员：江佳林）

来源：中国银行荆门分行

编辑：郑耘

审核：彭良银