荆门市人民医院“一站式服务中心”让医疗服务更有温度

5月10日,笔者从荆门市人民医院获悉,为进一步提升服务品质,改善患者就医体验感,该院通过高效整合、优化流程资源,经改造升级的医疗服务便民“新模式”——“一站式服务中心”已经启用月余,让患者在享受更加全面、优质、高效、暖心就医体验的同时,真正实现了信息多跑路、患者少跑腿、就医更方便。21项服务一次办结,患者就医“少跑腿”。

“5号窗口办完出院结算,旁边的7号窗口就可以咨询医保政策,还‘顺手’在3号窗口开了张病休证明……”5月9日,52岁张先生没想到原来需要跑几个地方咨询、办理的业务,现在在一个地方的不同窗口就能办完了,这种“一站式”服务方便太多了。

“只听说可以办‘慢保’,具体怎么申请啥都不懂,幸好有8号窗口工作人员指导我填完表、线上‘慢病初审’,再到1号窗口病历复印登记后,按约定的时间就能拿到所有相关资料。”70岁的王女士盛赞“一站式服务中心”的工作人员很耐得烦,让他感受到了医疗服务真真切切的便利。

设在荆门市人民医院外科楼大厅的“一站式服务中心”的8个服务窗口,可为患者提供病历复印、双向转诊、残疾评定、资料拷贝、病休证明、交通求助、信息更正、入院登记、费用预交、出院结算、综合查询、外伤办理、起付减免、生育申报、慢病初审、特药备案、政策咨询等21项服务,对检查预约、健康咨询、投诉接待及护理延伸等综合服务也进行了集成整合,打造“一站式预约﹢诊疗﹢服务”模式的同时,以期现场解决患者就医过程中的“急难愁盼”。

“因受环境件限制,医院医保科、病案室、医务科等分散在各楼层,甚至不在同一幢楼,患者/家属办理业务时需要辗转多处,不熟悉的更是‘晕头转向’找不到地方。”荆门市人民医院护理部主任艾华介绍,“一站式服务中心”就是要打破单一、传统的窗口服务模式,避免出现患者在医院多次询问、往返奔忙的情况。

通过整合资源、服务,优化服务流程,把涉及医务科、医保科、收费室、病案室等科室的业务办理整合在一起,打通医保/医务、结算/预交、信息查询、便民服务等多个窗口,全流程、协同化、集约化服务的“一站式”窗口,让群众只跑一次即可完成多项业务一次办结。

让“信息跑”“数据跑”代替患者跑,从医疗到护理实现“残障/高危患者有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题/矛盾有人解”,最大限度方便患者就近、就地办理。

艾华表示,“一站式服务中心”正是着眼医疗服务全流程,以“更高效、更便捷、更暖心的就医体验”,聚焦群众看病就医过程中的堵点、卡点、难点,深入推进国家、省、市卫健部门倡导的“改善就医感受、提升患者体验”行动,让患者就医更顺畅,让医疗服务更有温度。

改造升级后的“一站式服务中心”运行一个月以来,赢得了患者及家属的一致好评。

“通过对患者需求的‘一站式’受理和‘集成化’高效服务,用人性化举措赢得真心认可,让我们的医疗事业体现高质量服务、实现高质量发展,这是服务品质提升的应有之义,更是暖心惠民的务实之举。”荆门市人民医院纪委书记张勇表示,“改善就医感受、提升患者体验”不是一句口号,需要实实在在的创新服务理念,“一站式服务中心”从医院“供给式”服务到患者“需求式”服务的转变,是医院“服务品质提升行动”的结出的硕果。

下一步,医院将全方位、多层次、立体式倾听医患意见和建议,进一步整合资源、优化流程,持续扩大“一站式服务中心”服务项目覆盖面。(通讯员:郑佳)

来源:荆门市人民医院

编辑:郑耘

审核:彭良银