5月10日，笔者从荆门市人民医院获悉，为进一步提升服务品质，改善患者就医体验感，该院通过高效整合、优化流程资源，经改造升级的医疗服务便民“新模式”——“一站式服务中心”已经启用月余，让患者在享受更加全面、优质、高效、暖心就医体验的同时，真正实现了信息多跑路、患者少跑腿、就医更方便。21项服务一次办结，患者就医“少跑腿”。

“5号窗口办完出院结算，旁边的7号窗口就可以咨询医保政策，还‘顺手’在3号窗口开了张病休证明……”5月9日，52岁张先生没想到原来需要跑几个地方咨询、办理的业务，现在在一个地方的不同窗口就能办完了，这种“一站式”服务方便太多了。

“只听说可以办‘慢保’，具体怎么申请啥都不懂，幸好有8号窗口工作人员指导我填完表、线上‘慢病初审’，再到1号窗口病历复印登记后，按约定的时间就能拿到所有相关资料。”70岁的王女士盛赞“一站式服务中心”的工作人员很耐得烦，让他感受到了医疗服务真真切切的便利。

设在荆门市人民医院外科楼大厅的“一站式服务中心”的8个服务窗口，可为患者提供病历复印、双向转诊、残疾评定、资料拷贝、病休证明、交通求助、信息更正、入院登记、费用预交、出院结算、综合查询、外伤办理、起付减免、生育申报、慢病初审、特药备案、政策咨询等21项服务，对检查预约、健康咨询、投诉接待及护理延伸等综合服务也进行了集成整合，打造“一站式预约﹢诊疗﹢服务”模式的同时，以期现场解决患者就医过程中的“急难愁盼”。

“因受环境件限制，医院医保科、病案室、医务科等分散在各楼层，甚至不在同一幢楼，患者/家属办理业务时需要辗转多处，不熟悉的更是‘晕头转向’找不到地方。”荆门市人民医院护理部主任艾华介绍，“一站式服务中心”就是要打破单一、传统的窗口服务模式，避免出现患者在医院多次询问、往返奔忙的情况。

通过整合资源、服务，优化服务流程，把涉及医务科、医保科、收费室、病案室等科室的业务办理整合在一起，打通医保/医务、结算/预交、信息查询、便民服务等多个窗口，全流程、协同化、集约化服务的“一站式”窗口，让群众只跑一次即可完成多项业务一次办结。

让“信息跑”“数据跑”代替患者跑，从医疗到护理实现“残障/高危患者有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题/矛盾有人解”，最大限度方便患者就近、就地办理。

艾华表示，“一站式服务中心”正是着眼医疗服务全流程，以“更高效、更便捷、更暖心的就医体验”，聚焦群众看病就医过程中的堵点、卡点、难点，深入推进国家、省、市卫健部门倡导的“改善就医感受、提升患者体验”行动，让患者就医更顺畅，让医疗服务更有温度。

改造升级后的“一站式服务中心”运行一个月以来，赢得了患者及家属的一致好评。

“通过对患者需求的‘一站式’受理和‘集成化’高效服务，用人性化举措赢得真心认可，让我们的医疗事业体现高质量服务、实现高质量发展，这是服务品质提升的应有之义，更是暖心惠民的务实之举。”荆门市人民医院纪委书记张勇表示，“改善就医感受、提升患者体验”不是一句口号，需要实实在在的创新服务理念，“一站式服务中心”从医院“供给式”服务到患者“需求式”服务的转变，是医院“服务品质提升行动”的结出的硕果。

下一步，医院将全方位、多层次、立体式倾听医患意见和建议，进一步整合资源、优化流程，持续扩大“一站式服务中心”服务项目覆盖面。（通讯员：郑佳）

来源：荆门市人民医院

编辑：郑耘

审核：彭良银