今年以来，中国人寿荆门分公司将消费者权益保护融入经营管理全过程，着力解决金融消费急难愁盼问题，取得良好成效，助力行业高质量发展。

普及金融知识，提升金融消费水平。积极开展进社区、进园区、进企业等活动，服务金融消费需求；坚持开展“3.15金融消费者权益日”“金融消费者权益保护教育宣传月”“6.16国寿客户节”等活动，普及金融知识，提升金融消费能力。

柜面焕新升级，提升服务体验。优化客户服务大厅布局，营造全新服务环境；突出科技国寿赋能，持续推进APP线上服务，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点”，确保服务准确高效及时触达；借助智慧柜台、IPAD等终端，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现人员快速分流和业务简易办理；落实适老化服务举措，服务老年人群体；打造爱心驿站，提高新市民金融服务的可得性便利性。

健全工作机制，压实主体责任。建立健全领导机构，明确职责分工，统筹消费者权益保护工作；建章立制合规经营，制定完善消费者权益考核办法，落实纠纷多元化解机制；定期开展审查，将消费者权益保护工作效落实到各业务领域和具体环节，推动行业高质量发展。

来源：中国人寿荆门分公司

编辑：琳达

二审：黄韶光

三审：彭良银