11月11-12日，中国银行荆门分行以“温度服务”为主题，对机构负责人、支行内控副行长、综服经理、财务管理部全体人员共180余人，进行了“服务标准统一化、服务流程优质化、服务行为人性化、服务素养礼仪化”的系统培训。

“服务没有终点，只有起点。”中国银行荆门分行财务管理部主任李莉说。培训，是为迅速适应总行厅堂管理的新模式，切实做好网点服务与管理工作，全面提升网点文明优质服务品质，树立良好服务品牌形象，不断提升服务质量和服务水平，提升全行员工职业素养和服务技巧，营造文明规范服务新气象的有效途径。

此次培训专门邀请了武汉中慧文化有限公司的讲师，授课老师围绕如何塑造专业的服务形象为主题，重点讲解了礼仪基础、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等几个方面的知识，并通过与学员互动，进行形象展示，现场“纠错”，使参训人员全面掌握职业形象要求。同时，授课老师通过情景演练、流程固化等环节，向学员生动展示了柜面服务与厅堂服务营销流程，提出打造有温度的服务、持续固化的建议。

培训现场，学员们结合“反假币”“阻断电信网络诈骗”“防范和处置非法集资”“聚焦老年客户，宣导适老服务”等新课题、新领域、新难题进行深入探讨，取得了良好的培训效果。

本次培训通过案例讲解、实操演练、角色扮演等生动活泼的方式，寓教于乐，参训学员感受很深、触动很大、受益匪浅。参训后学员们纷纷表示要认真总结学习成果，对照日常工作查找不足，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户在办理业务的同时感受到服务的温暖。中国银行荆门分行将始终坚持“以人为本”的服务理念，一如既往地用服务赢得客户信赖、用服务创造价值、用服务促进转型，以优质文明服务全力打造客户满意银行！（通讯员：赵义）

来源：中国银行荆门分行

编辑：杨帆

二审：黄韶光

三审：彭良银