5月16日早上8时左右，一名男性客户焦急地来到中国银行高新区支行大厅内。经厅服人员上前询问，了解到客户拿着其爷爷的农行卡在ATM机进行取钱操作时，因操作超时被吞卡，希望可以尽快取出银行卡。

按照《ATM业务操作规程》中吞没卡处理流程，原则上必须由本人领取，不能他人代领。客户听后非常着急，表示老人已88岁高龄，现生病住院无法下床，急需取钱支付医疗费。高新区支行内控副行长了解情况后，立即到厅堂安抚客户情绪，并告知客户由于是他行卡我行无法查询账户人信息，为了账户人的用卡安全，需客户配合到他行打印账户人的卡信息后，通过上门见证核实的方式代办领取吞没卡。　

待客户打印出卡信息后，高新区支行负责人立即带领工作人员马不停蹄地前往医院进行双人见证上门服务。客户和老人主动配合，当业务办理完毕，中行员工临走之际，客户拉着他们的手不停表示感谢：“你们中行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还为我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中行荆门分行来说不是第一次。一直以来，中行荆门分行在坚持严控风险的同时也在适应适老化服务要求，急客户之所急，解客户之所需，得到了客户广泛好评。中行荆门分行将不断丰富服务内涵，全面践行社会责任，继续致力于为老年客群提供更周全、更便利的金融服务。

来源：中国银行荆门分行   通讯员：蔡金杏

编辑：菲菲

二审：杜莉

三审：黄韶光