“进门一杯热茶，你们太热情了！”11月30日，七旬田大妈笑容满面地对中行掇刀支行员工表示谢意！这是中行荆门分行开展金融服务“暖冬行动”的剪影。

近期，中行荆门分行根据冬季寒冷的季节性特点，开展网点“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”的“暖冬行动”，全速提高网点文明优质服务水平，打造客户进店暖和、服务暖心、帮扶暖身的优质服务品牌，营造起“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务新场景。

中行荆门分行网点服务提升“暖冬行动”，从软硬件补位入手推进。成立了“暖冬行动”网点服务提升专项活动工作小组，由财务管理部主任任组长，分管文优服务的副主任任副组长，具体负责文明优质服务和消费者权益保护工作人员为成员，负责本次活动组织、评价、整改、验收、宣传等系列活动，制定详细的《“暖冬行动”活动方案》，任务分解到人。

为营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，该行指派专人对所有营业网点进行了“拉网式”检查。重点从基础服务设施和拓展服务设施两个方面摸排，对防疫用品、无线网络、打印设备、客用卫生间、雨具、老年轮椅、拐杖、老花镜等便民设施进行逐一清理，做到“应配尽配”“个性选配”，完善设施增暖度。

他们以“六个一”服务活动提升服务质量。即每日开展一次环境卫生清理活动；每周开展一次“大扫除”活动；每天开展一次着装互检活动；每日开展一次服务设施摆放整理活动；每天开展一次宣传品清理摆放活动；每周开展一次文优服务工作点评活动，推动文明优质服务量质双升，暖人暖心。

来源：中行荆门分行

编辑：张玉玲

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟