“谢谢你们替劳动者说话，公司已经对我进行调岗，这个岗位我很满意，我今天特地来向你们说声谢谢！”近日，东宝区某企业劳动者张某来到东宝区劳动人事争议仲裁院对工作人员说道。

据了解，劳动者张某因未履行请假手续旷工5天，回来上班时被告知因严重违反公司规章制度被辞退，感到十分委屈，遂来东宝区人社局讨个公道。东宝区劳动人事争议仲裁院了解该情况后，认真落实“首问负责制”，迅速启动“绿色通道”调解，经过多方沟通、面对面协调，最终通过合理化调岗的方式，双方达成一致意见，得到了劳动者的称赞。2021年以来，东宝区仲裁院绿色通道调解案件40起、涉及劳动报酬、经济补偿等共计26万余元。

2021年以来，区劳动人事争议仲裁院严格落实“首问责任制”，确定来访群众首问接待人即为首问负责人，负责全程跟踪案件处理至结束。对符合受理范围的案件，规范其仲裁申请书式样，一次性告知提交相关证据材料，及时提示风险，告知案件处理流程；对不属于仲裁受理范围的案件，首问负责人告知其具体的办理路径及联系方式，引荐其到对应股室或单位办理，以优质服务提升办事群众满意率。

来源：东宝区劳动人事争议仲裁院

编辑：云薇

二审：蒋子龙

三审：彭良银