一、12315热线受理情况
2022年7月,荆门市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3834件,其中咨询2584件、投诉832件、举报418件。现已办结3492件,争议金额20.07万元,挽回经济损失9.84万元。
二、投诉热点
(一)商品类投诉热点
商品类投诉592件,占投诉总量的71.15%。商品类投诉居前三位的依次是:食品、家用电器、家居用品。食品类投诉主要问题表现为商家出售变质食品、食品内存在异物、食品不符合国家强制性标准等;家用电器类投诉主要问题表现为拒绝履行三包义务和不进行售后、不按约定安装与送货等;家居用品类投诉主要问题表现为产品以次充好、商品未标明厂名厂址、拒不履行合同合约等。
商品类投诉排名表
(二)服务类投诉热点
服务类投诉240件,占投诉总量28.85%。服务类投诉居前三位的依次是:餐饮住宿服务、文体娱乐服务、制作保养修理服务。餐饮住宿服务投诉主要问题为餐饮店提供变质发霉食品、酒店房间卫生不达标、充值卡退费争议、未明码标价等;文体娱乐服务主要问题为预付式消费退费争议等;修理保养服务主要问题为4S店保养和洗车充值卡无法使用、车辆维修价格争议等。
服务类投诉排名表
三、典型案例
案例一:
2022年7月6日艾女士来电反映:6月30日,通过抖音平台,在东宝区老莱子路某餐饮店花费244元购买熟食小龙虾,要求通过快递方式邮寄至天津。7月4日收货后发现无生产日期和保质期。
经东宝区市场监管部门工作人员调解,双方达成一致意见,由商家赔偿投诉人1044元;并告诫商家在未取得生产许可证的情况下禁止将餐饮店菜品销售到不能保证产品安全的地域。
案列二:
2022年7月7日王女士来电反映:2019年8月12日,在掇刀区某健身房缴纳1180元押金,商家告知打卡一年满120次且每次满60分钟可以退还1180元押金。2022年6月14日已在商家登记打卡成功,商家告知七个工作日内可退费,但一直不履行退费义务。
经掇刀区市场监管部门工作人员调解,商家退还投诉人1180元,双方和解。
四、被投诉3次以上的市场主体及消费提示
7月份,被投诉3次以上的市场主体有18家(见下表),主要涉及食品卫生、销售过期和变质食品、产品无标签标识等问题。在此,荆门市市场监管局发布如下消费提示:夏季随着气温升高,食品容易腐败变质,广大市民要注意健康饮食。一是购买食品时,应尽量选择环境卫生整洁、贮存条件较好、信誉度较高的商超和农贸市场;注意对食品外观、气味的观察,防止购买腐败变质的食品;要查看预包装食品的生产日期、保质期,不要购买包装破裂、变形的产品。二是外出用餐时,尽量选择资质齐全、环境卫生整洁的餐饮经营单位就餐;拒绝食用野生动物;使用公筷或实行分餐制,就餐后索取发票等凭证。三是网上订餐时,应在平台上查验商家营业执照和食品经营许可证;尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等食品。四是如发现食品安全违法行为或消费侵权行为,请拨打电话12345或12315投诉举报。
被投诉3次以上的市场主体名单
来源:荆门市市场监督管理局
编辑:孙娟
审核:别业军