8月16日早晨，室外温度已经达到38摄氏度，在国网荆门高新区供电中心城南供电服务站营业厅门前，突然排起了长长的队伍，排队的客户焦急地等待着打印自家的电费发票。

原来，根据荆门市中小学新生入学报名政策规定，就读居住地所在片区的学校时，需提供居住地两年内的电费发票作为佐证材料，因此导致营业厅供电客户暴增，家长们纷纷排队打电费发票。

“排了这么久，也不见队伍动一动，这得等到什么时候啊？”在炎热的天气和焦急的心情相互“折磨”下，客户们开始抱怨。疫情防控要求高，再加上客户陡增，门口的等候椅早已坐满，另外的客户只好独自寻找阴凉等候。

上午10时，太阳的“发功”已接近八成，在室外多待一分钟，身上的衣服就多一分湿漉，但营业厅门口排队客户有增无减。

这时，一大早出去开展用电检查的网格员李海泉和张京军回来了，看到排成长龙的队伍，便第一时间向站长张兆丹反映。

了解了具体情况后，他们便想到了一个不仅能缩短取票时长、便捷客户，同时能缓解营业厅压力的两全其美的办法——组织网格员开展送票上门服务。

各网格员在自己服务辖区的客户微信群里了解需要打印发票的客户，统计用电户名和地址，并与客户约定时间送票上门，客户凭用电户主身份证领取发票。

说时迟，那时快，网格员们第一时间按要求发布了送票上门的公告。

“各位客户大家好，这回儿已经开始热起来了，大家不必再排队了，依次来我这里登记个人信息后，约定时间我们的网格员给您送票上门。”网格员李海泉也来到营业厅门口，缓解大家焦急的心情。

听到代送发票的消息后，客户们心里乐开了花，兴高采烈地过来登记个人信息与送票时间后，便满意地离开了。同时，各网格微信群里也纷纷点赞了网格员们的贴心服务，大家及时将个人的发票打印需求进行了反馈。下午，营业厅便开始了马不停蹄的发票打印工作。

“非常感谢你们这个时候上门服务，我正发愁呢，孩子明天就要报名了，虽然网上国网可以打印发票，但家里没有打印机无法打印发票，供电公司的服务真是太暖心了，太给力了，帮我解决了大难题！”当晚，李海泉将发票送到了家住温馨家园的客户赵小亮的手中，他接过发票连声道谢。

当天，该服务站累计为100多户孩子入学报名的客户提供了送票上门服务，他们用心用情解决好客户诉求，让客户切实感受到供电人员的速度与温度。

来源：国网荆门供电公司  汪适文

编辑：琳达

审核：丁凡荣