“感谢中行温馨服务，我的破损币换成了210元的新钱。”王女士感慨道。8月2日，中行荆门分行按照人民银行荆门市中心支行的统一安排和布置，抽调专人、组成专班，由分管副行长虢冶军带队，在人流密集的华铭广场，摆摊设点，开展“我为群众办实事”硬币、残损币兑换服务日活动，赢得赞誉。            

“我为群众办实事，残损币兑换解难题”，是本次活动的精彩呈现。活动始终以“惠民服务下基层，零钱兑换暖民心”“零钱兑换显真情，细心服务暖人心”“金融服务无小事，硬币兑换显真情”为理念，围绕人民币硬币、残币兑换的民生需求，用心用情用力提供兑换服务，化解基层难事、百姓烦心事。     

“虽然电子支付成为大众主流选择，但仍有少数人家里留有残损币、硬币需要兑换，以集中兑换的方式，解决了群众的难题，提高了银行服务质效。”虢冶军介绍，为方便群众了解人民币残损币兑换相关知识，在宣传展台上，摆了《普通纪念币知识手册》《第五套人民币5元纸币宣传手册》《第五套新版人民币知识手册》《第五套新版人民币宣传折页》《了解法定数字货币概念防范民间数字货币风险》宣传手册，《坚决破除老人数字鸿沟，整治拒收现金行为》宣传折页，《第四套人民币部分券别停止流通宣传》折页等宣传资料，向过往群众宣传介绍人民币知识，提高大众对人民币的认知度和美誉度。            

闻讯赶来的郑女士，急忙来到中行荆门分行展台，拿出母亲存放失手的20多张百元钞，因长时间放在家里被遗忘，今年找出来后，发现已被蛀虫蚕食，成了老人的一块心病。中行员工余晨等边接待、边看边安慰她不要着急、边告诉她：按中国人民银行2003年下发的《不宜流通人民币挑剔标准》兑换，即纸币票面缺少面积在20平方毫米以上；纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米、裂口1处超过10毫米；纸币票面有纸质较绵软、起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一；纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米，不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一；硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的标准兑换，郑女士连连点头，余晨将她带到兑换窗口予以兑换，解了老人的心结。            

金融服务无小事，真情服务暖人心。通过“主题服务日”活动的方式，及时有效解决了少数群众家里存放的未兑换的残损币、硬币，解决了群众的烦心事，践行了金融为民的初心和使命。

来源：中行荆门分行  钱文美             

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟