“谢谢你们，创业贷款下来了！”7月上旬，掇刀石街道便民服务中心综合窗口收到了大泉社区个体工商户陈先生的感谢电话，原来陈先生打算经营办公耗材业务，受疫情影响需要进行小额担保创业贷款，因前期对政策不熟悉，不知道该准备哪些资料，在便民服务中心摸头不是脑，得知情况后，掇刀石街道便民服务中心工作人员细心指导陈先生填写资料，并协助他联系贷款银行，半小时内就将流程走完，把资料交给了银行……为持续优化营商环境，助力市场主体发展，掇刀石街道便民服务中心多措并举进行服务提质增效。

以心提质，服务方式“零距离”。掇刀石街道便民服务中心的工作人员是掇刀石街道党小组第五小组的成员，小组多次集中学习政策，进行党建引领基层治理与自身工作相结合的各种讨论，并进行批评与自我批评。结合正在开展的“一下三民”实践活动，中心的工作人员到社区宣传利民惠民便民政策的同时，与群众面对面收集问题清单，并形成任务清单，落实效果清单。群众利益无小事，一枝一叶总关情。中心的工作人员在学思践悟中提高政治站位，调整工作心态，提升服务质量。

以新提质，服务过程“零障碍”。一门入驻，市场监管、户籍办理等多项业务已入驻掇刀石街道便民服务中心，居民可在便民服务中心办好退役军人、人社、就业、养老、残联、医保、市场监管、户籍等多项业务。一月考评，掇刀石街道便民服务中心采取新的考评机制，对“一次办理，一次告知”原则的落实情况进行考评，并公开考评结果，建立奖惩机制，中心的工作都是涉及群众切身利益的实际问题，通过考评让工作人员明晰“人民的勤务员”的准确定位，始终把人民群众冷暖安危放在心上，把人民群众急难愁盼挂在嘴边。一点细节，为民服务，亦做于细。窗口优化，便民服务中心将窗口统一为综合窗口（一）、（二）等，方便引导居民时指出具体窗口。茶水供应，正值炎炎夏日，中心在门口专门设置了饮茶处，希望居民能够消暑降温，暖在心头。板凳提供，部分窗口高峰期排队人数较多，对于排队的居民，中心可以提供板凳，增加居民的满意感、幸福感。车位预留，中心为办事的居民提供了预留车位，缓解停车难问题，提升服务质量。

以实提质，服务事项“零积压”。掇刀石街道便民服务中心优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。近一个月来，办理城乡居民养老保险业务74人次，就业创业证122人次，城镇累计新增就业人员329人，办理4050补贴6笔，开具计生证明40余份，进行全员人口数据校核15800人，退役军人优待证办理1200人次，核算优抚金56人，金额共计212.97万元……所有服务评价均为满意。

来源：掇刀石街道办事处 李金磊 段振

编辑：杜莉

审核：许阳波