“奶奶离开网点的时候，握着我的手不停地说谢谢。”中行漳河新区支行理财经理龚曼绘声绘色地讲述着自己服务客户的动人故事。这是中行荆门分行以竞赛方式选拔理财经理参加省分行比赛的精彩一幕。             

今年，中行荆门分行积极践行总行、省行“八大金融”发展战略，根据客户需求全方位拓展“财富金融”业务，满足客户财富增值需求。该行在全行范围内精心选拔文化素质高、服务质量好、专业能力强的员工担任支行理财经理，为客户提供专属理财服务，深度挖掘财富金融价值，创建财富金融特色网点，按照“中银理财”、“中银财富管理”或“中国银行私人银行”标准拓展理财业务，最大限度满足客户理财需求。            

加强“软硬件”建设，是该行拓展财富金融业务的重要手段。在“硬件”上建设合规、舒适的销售专区、洽谈咨询室，在确保符合“双录”、客户信息保密及其他合规要求基础上，着力提升服务品质与客户体验；建设体验良好的客户等候区、理财经理办公室等，提升客户舒适度；根据网点情况设置展示柜、阅读区、茶水吧、咖啡吧等服务设施，因地制宜建设舒适高端、功能性强的财富沙龙服务区。            

从服务入手，强化“软件”建设。着力培训和提高理财经理的业务拓展和联动能力，包括厅堂协同服务流程，网点综服经理做好客户识别，主动挖掘财富管理潜力客户并及时向理财经理转介，理财经理做好客户维护，提供网点排队预约、到店接待、产品销售、资产配置建议等服务。机构行长是财富金融客户拓展的第一责任人，定期带队拜访重点客户，公私联动挖掘财富金融业务机会，做好台账记录、客户回访、跟踪服务与定期成果汇报；开展线上线下协同服务，用好手机银行推荐、营销活动、权益服务，中银理财助手、云理财室、“智惠达”智能营销触达体系等数字化工具，提升客户维护效率与精准服务能力。推广完善“高层链式营销”模式，实现“个人+家庭+企业”一体化金融服务，提升财富金融价值。         

来源：中行荆门分行        

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟