近日，中行钟祥营业部收到中国银行工会授予的“中国银行巾帼文明示范岗”匾牌，这是该部持续创建巾帼文明示范岗，服务创一流建功新时代的亮眼业绩。            

2021年，中行钟祥支行营业部在中国银行总行工会的指导下，在省分行工会的倾心支持和帮助下，践行“金融为民”经营理念，根据人民群众追求幸福生活对金融服务的需求，以“巾帼文明示范岗”创建为动力引擎，深化文明优质服务，推动厅堂管理、客户服务、经营效益上台阶、上水平，为客户创造价值、为银行创造利润，在湖北省中行大中型网点综合绩效考核排名第五，年度综合绩效考核在荆门中行全辖排名第一的经营业绩，经省分行工会考评，上报总行工会审核，授予中国银行钟祥支行营业部2021年“巾帼文明示范岗”荣誉称号。            

精细服务客户，播撒文明新风            

“您好，请问您办理什么业务？”每当客户走进钟祥营业部厅堂，迎面而来的是厅堂女员工甜美的笑容和亲切的问候，热情细致的服务让人如沐春风。眼观六路、耳听八方，是“娘子军”们工作状态的真实写照。她们互相配合、坚守阵地，全力做好厅堂分流，强化客户“一对一”式跟进服务。他们在晨会、夕会中进行经验分享、比学赶超，确保队伍的每个人都能做到“会服务、有技巧”，让客户满意，让服务升级。

前不久，客户范先生急匆匆地来到营业部，语无伦次地说自己被诈骗了1万元，情绪十分激动。营业部大堂经理秦萍及时出面安抚，并且仔细耐心地听客户叙述事情经过，询问客户是否有账户异常交易，了解到客户遭遇了网络贷款诈骗，建议客户迅速将银行卡剩余资金转出，及时向主任崔国庆报告，紧急处理。她们通过联系支付宝客服电话、下载相关贷款平台软件进行查询等一系列操作，将客户1万元资金追回，避免了经济损失。客户范先生的连声感谢、高度称赞，并为钟祥支行营业部送来了一面印着“为民解难好银行、助人为乐真保安”的大红锦旗，以示感激。            

参与疫情防控，践行为民担当            

2020年以来，突如其来的新冠疫情在荆楚大地肆虐，侵害人民健康，影响生活生产。在疫情大考面前，她们冒着被感染的风险，开启金融服务绿色通道，为地方政府抗疫提供资金汇划3亿多元，保证抗疫资金不断档；为客户代发薪1.2亿元，保障居民居家抗疫生活不缺钱；慷慨解囊捐款、筹集资金购买口罩40000只、矿泉水500箱，送到钟祥当地52个疫情防控执勤一线的各卡口值守人员手中，助力防疫抗疫，受到钟祥市政府和相关单位的肯定和赞扬。            

钟祥营业部的女职工以“客户无小事”的信念，用心做好每一次服务需求响应，以一次次集结、一次次到岗、一次次逆行，为助力打赢疫情防控攻坚战出力奉献，践行社会责任彰显中行担当。

来源：中行荆门分行            

编辑：杨洋

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟