“感谢苏经理上门服务，让我学会手机银行转账了！”4月24日，银海商铺经营布料的王大姐笑着为中行东宝支行综合服务经理苏克平点赞。这是中行东宝支行响应监管部门号召，创新“适老”服务的充分体现。

今年，中行东宝支行坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，精细做好厅堂服务，时刻做好场外拓展，用心做好上门服务，为客户、为企业排忧解难，赢得客户和市场，促进业务发展。截至目前，该行投放贷款8.44亿元，为经济发展注入“金融活水”，支持东宝区经济发展跑出“加速度”。

该行根据凯龙集团经营生产需求，加大信贷投放力度，客户经理连轴转，加班加点做资料，上报审批，确保凯龙集团年初提款9000万元，及时完成企业收回再贷，在保障正常经营的同时，获得企业信任和支持，将回笼货款向该行倾斜，促进存款业务增长。

新洋丰，是一家主营磷复肥产品研发、生产和销售，是国内复合肥行业龙头企业，磷酸一铵、NPK复合肥产销量和市场占有率连续多年跻身行业前列，2021年全国化肥百强企业排名第11位。开年后，公司复合肥订单纷至沓来，完成订单急需进口白色精细级、标准级氯化钾。因全球疫情肆虐和蔓延，导致原材料进口渠道受阻，加之出口商坚持使用信用证方式进行结算。公司向东宝支行提出业务申请。支行秉持首问负责制“店小二”服务理念，及时向省、市分行交易银行部汇报，寻求支持。省分行交易银行部急基层之所急，迅速统筹协调总行及本部各团队，展开从总到支行四级机构联动，放弃周末休息，加班加点做“交易”，推动一道道难关破题，为公司叙做国际信用证开证1.04亿元，破解原材料采购难题。

“乔经理、余经理的温馨服务，让我感觉特别温暖。”客户小陈说，因工作忙耽误了存款到期转存。该行乔文莉、余晨两经理晚上来家指导操作，通过线上办理，化解了难题。该行时刻为客户着想、为客户解难，赢得了市场认可，赢得了客户口碑，促进了业务发展。

来源：中行荆门分行 钱文美

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟