2016年，市民王女士装修别墅，其防水工程委托宋女士施工，施工完毕后，经双方结算，王女士应付施工款项26000元，并于2020年出具欠条一份。宋女士多次找王女士讨要该款无果，无奈之下，宋女士于2021年4月初一纸诉状将王女士起诉至荆门市东宝区人民法院。

根据市中级人民法院、市司法局《关于加强诉调对接机制的实施意见》文件精神，法院通过市矛盾纠纷多元化解中心委托市建筑装饰人民调解委员会依法开展诉前调解。

市建筑装饰人民调解委员会受理案件后，调委会调解员迅速联系双方当事人。经过了解，王女士因家庭原因已外出打工，暂时还不能回荆门处理，只能等8月初请假回荆门。得知情况后，调委会负责人立即向市矛盾纠纷多元化解中心报备，申请案件延期。在此期间，调解员以高度的责任感，不断跟双方当事人微信、电话沟通，引导双方站在对方立场上思考问题，结合纠纷实际情况向双方提出了可行性方案。

8月2日，调解员依约联系王女士，得知王女士已回荆，但由于国内疫情反复，王女士是从国内重点地区返回，依照疫情防控规定，其正在指定隔离点隔离，故与王女士约定等隔离结束后开展调解，并再次向市矛盾纠纷多元化解中心申请案件延期。8月4日，荆门地区疫情卷土重来，全城再一次按下了暂停键。9月1日，解封上班后，调解员再次联系王女士，谁知王女士家中出现变故，其心情也非常烦躁，沟通起来也非常抵触，调解陷入了僵局。经过调解员不厌其烦的反复沟通，终于在9月16日将两位当事人共同约到了调委会，在调解过程中，双方因自身的家庭情况，情绪都比较激动，各有各的想法，冲突比较激烈，许久不能达成一致意见，调解再一次陷入了僵局。虽然一般人会认为此次调解已经“没戏了”，但建筑装饰人民调解委员的调解员仍然坚持开展工作，积极调整策略，换成“背对背”的调解方式，分别单独做当事人的思想引导工作，在调解员晓之以理动之以情的努力下，双方终于达成了一致意见，签订了《调解协议书》，并办理了司法确认。

市建筑装饰人民调解委员会调解员用真情服务的态度，公平公正的作风终于将这个历时5年且一波三折的讨款纠纷，得以圆满化解。这个案件也是市矛盾纠纷多元化解中心在持续推进“我为群众办实事”实践活动中的掠影，始终坚持创新调解方式，以真情调解、高度负责的态度，切实为群众办实事，解难事。

同时，市建筑装饰人民调解委员会提醒市民，如有建筑装饰装修方面的纠纷和矛盾，可直接拨打调委会电话了解咨询，热线：0724-6317068。

来源：荆门市司法局  通讯员 蒋妮君

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