“感谢中行以客户为中心、为亲人的温馨服务，让我免受经济损失，为中行人点赞。”5月17日下午，一位中年男性客户来到中行高新区支行营业大厅，一边领取自己遗落在ATM机上现金和银行卡，一边竖起大拇指感激不尽地说。

事情源于5月16日晚21:14,这位客户到中行高新区支行自助服务区存钱时，由于接打手机不慎将1290元现金和银行卡遗留在ATM机上，分行监控中心当班值机员赵玉洁、王倩例行对客户取钱监控画面进行巡查时，发现客户未拿钱直接离开了。她们马上打开相关视频，发现客户已经离开服务区还未走远，并迅速通过“对讲”设备进行呼叫喊话，但客户未听见，直接骑上摩托车走了。

监控中心值机员赵玉洁快速反应，立即通过防护舱互锁功能将防护舱锁住，第一时间联系中行高新区支行行长文明反映此事。文明立即安排离网点最近的员工苏康玲到网点处置。苏康玲于21:49到达网点后，通过“对讲”设备与监控中心沟通，并在录像监控下对现金清点后带走离开。

5月17日上班营业后，苏康玲第一时间联系该客户，说明相关情况并进行核实，客户此时才回想起来。告知昨晚存款时，家里突然来电话说出了急事，太着急赶回家就忘了钱和银行卡，事后怎么也想不起来自己的卡和钱是在哪里丢失的，接到中行员工的电话后才反应过来。对客户负责任的态度表示诚挚的谢意。

编辑：张凤娇

二审：余素萱

三审：彭良银