中行北门支行根据中国人民银行荆门市中心支行《翻印中国人民银行武汉分行办公室关于进一步落实“断卡”行动工作部署的通知》要求，以“断卡”打击治理电信网络新型违法犯罪行动为抓手，以严控、严厉、严管措施落实“断卡”行动，电信网络诈骗案涉案账户高发多发态势得到有效遏制。

2021年5月8日11时31分，两名男性进入中行北门支行营业大厅，一名刘姓客户申请更换手机号码并开通手机银行，支行工作人员杨慧按照人行“加强个人银行账户开户审核管控工作”的相关要求，引导客户查询借记卡的交易流水。经查，客户所持卡为2019年开的存量卡，但长期未使用，仅2021年5月6日一笔10元进账。她再次引导客户通过手机运营商APP查询客户的入网时间时，询问客户的手机号是电信、还是移动时，客户不知道，只说电话已使用多年，并对支行人员的服务流程表示不耐烦、嫌麻烦。通过查询，客户提供的手机号也是今年4月才入网，而且查询客户手机入网时间时，该客户并未提供本人使用的手机，而是从同行人员手中拿过手机进行入网时间查询。

大堂厅服人员，鉴于客户无法说明借记卡具体用途时，委婉拒绝客户更换手机号码要求，有效阻断客户银行卡被出租出借，维护客户账户安全。

来源：中行荆门分行

编辑：张凤娇

二审：余素萱

三审：彭良银