3月2日一大早，在城中支行开立对公结算账户的某单位杜会计急匆匆找到柜员朱珈，说由于单位疏忽在2月6日把应汇到A公司的款项错汇到B公司了，要求我行协助查询B公司的联系电话。柜员朱珈立即向营运主管柳双英汇报，柳主管立即与杜会计再次核实转账情况，同时朱珈启用查询交易，经查询该单位交易流水，确认错汇情况属实。

按照规定，单位汇错款项应由单位自行联系追回，柳主管明确告知杜会计为客户保密是我们银行员工应尽的职责，包括客户的存款明细、余额信息、联系电话等。杜会计情绪十分激动，要求我行必须提供对方单位联系人和电话，否则损失由我行承担。柳主管一边安抚客户情绪，一边为杜会计提出解决方案，指导她通过企查查搜索客户的注册地址等信息上门联系对方；同时我行也主动与B公司财务人员进行联系，协助追回款项。

在联系过程中发现，由于该单位实际经营地址已变更但工商信息未变更，因此无法找到该单位，杜会计再次来到柜台求助，柳主管主动联系对方法人和财务人员，但得到的结果则是法人和财务人员互相推诿，面对拒绝，柳主管没有放弃，多次联系B公司财务人员和法人，对其动之以情、晓之以理，告知不当得利的返还义务等规定，反复数十个来回，历时半个多月，终于B公司主动退回了这笔错汇的6800元。杜会计脸上露出了久违的笑容，感慨道：真是谢谢你们了，建行真是让客户放心的银行！

责编：杨帆

二审：余素萱

三审：彭良银