“中行服务贴心，抹去了我们的揪心，太感谢你们了！”3月12日上午，客户刘女士左手拿着散发着墨香的弟弟2020年工资流水清单，右手摸着眼泪激动地说。

3月5日上午，客户刘女士来到中行沙洋支行营业大厅，要求为弟弟办理借记卡交易流水查询打印业务。 业务经理随即耐心解释，“按照监管部门个人账户管理规定，个人借记卡交易查询业务，除限制民事行为能力人或无民事行为能力人，是无法直接委托他人代办的，需提供我国境内公证机关或法律法规认可的有权公证机构出具的相关授权文件进行办理。”因此打印流水必须本人办理。

刘女士听后情绪就激动起来，并向业务经理说明情况。原来刘女士的弟弟刘先生是该行代发工资客户，并告知其弟弟公事出差，因车祸致残，全身瘫痪，多年卧床不能动弹。现在因残联相关业务要求，必须提供弟弟近一年的工资账户交易流水，方能办理。但本人无法到现场办理业务，才委托自己来办理。

业务经理获知刘先生的特殊情况后，一边安抚客户情绪，一边告知：“我们中行有个业务叫‘见证’业务，能够解刘先生的困难，我们需要先向上级行报告获得批准后，就上门现场见证刘先生授权给你并签署授权书，再到支行办理打印账户交易流水。”

刘女士听后，频频点头，满心欢喜地说，支持你们按业务规定办事，回家告诉弟弟，等候你们的好消息。

中行沙洋支行按照相关文件要求，第一时间向上级行反映情况，并通过“一事一议”方式，书面向上级行申请为客户提供上门见证服务业务。

该行走完业务流程后，迅速联系刘女士，并约定好时间。支行业务经理、理财经理2人，于3月12日上午来到沙洋镇农胜街刘先生家，进行上门核实，在他的床前，见证了刘先生授权其姐姐刘女士代办并签署授权书。根据业务操作要求，对整个上门服务过程留了视频、照片、记录等业务痕迹。随后陪同刘女士到支行营业大厅优先办理了交易流水查询打印业务。他们在合规前提下，以最快速度解决了客户的难题。

刘女士激动地说：你们的见证业务真好，既让你们见证了我弟弟的困难和业务需求的真实性；也让我们姐弟见证了你们服务的贴心和周密性，为你们点赞，为中行喝彩！（通讯员：中行荆门分行 钱文美）

来源：荆门广播电视台 余素萱

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