9月24日，荆门市供水总公司党委委员、副总经理罗家发，荆门市供水总公司客服中心主任蒋波，荆门市供水总公司营抄中心主任唐步青做客荆门广播电视台《党风政风热线》特别节目《创城在行动》直播间。就荆门市在创建全国文明城市的过程中，荆门市供水服务发生的积极变化与大家进行在线互动，并就听众、网友提出的供水问题进行现场解答。

荆门市供水总公司党委委员、副总经理   罗家发

荆门市供水总公司客服中心主任  蒋  波

荆门市供水总公司营抄中心主任  唐步青

主持人：本期“党风政风热线”节目与往期非常不同，因为本周正值荆门市创建全国文明城市“国检”的关键阶段，在我市创建全国文明城市的过程中，荆门市供水服务发生了哪些积极变化呢？

罗家发：自荆门市开展创建全国文明城市相关工作以来，公司党委高度重视。以提高城区用水保障服务为抓手，坚持统筹协调、为民惠民、长效管理，着力提高供水服务保障工作的科学化、规范化、标准化水平。

主持人：荆门市供水总公司在参与创建全国文明城市的过程中主要做了哪些工作，达成情况如何呢？

唐步青：首先，我们下决心花大力气对城区范围内所有井圈井盖和水表井、水表箱进行一次更新改造。不仅能提升城市的整体形象，而且最重要的是全面改善了居民用水条件，一些因设施老旧造成的问题也因此得到解决。尽管我公司在全市共有两万余处水表箱、4000余处水表井，4000余处阀门井盖、1600余台市政道路公共消防栓，点多面广，但我们2019年投入资金120余万元对1380处破损水表箱、120处破损井圈井盖进行了改造更新。今年我们又筹资200万元对1700余处破损水表箱，150余处破损井圈井盖，14台消防栓，9台主管网阀门进行了改造更新。

其次，在对上述设施进行改造及日常抢修施工中，我公司更加注重科学施工、文明施工。在回避正常生活用水时段停水、减小停水范围、缩减停水时间的基础上，我们还对施工工地进一步增加围栏围挡并张贴文明标语，降低施工噪音和扬尘，通过贴心化的服务打造更加文明美好的城市环境。

同时，我们也不忘记巩固我们在窗口服务的优势强项。对照创城工作要求，在原有的基础上进一步加强标准化服务建设，并在各服务大厅内都设有雷锋志愿岗和文明劝导岗，在大厅醒目处张贴关爱未成年人、保护环境、诚信、节约用水、社会主义核心价值观、十九大精神、好人好事以及供水政策信息，在为客户服务的过程中，营造出诚信和谐的城市文明氛围。

主持人：在去年11月千佛洞社区举行的“荆门供水进社区《党风政风热线》特别节目”中，公司负责人陈永根总经理表示要开展用户不满意度调查，进一步提升供水服务质量，查找服务过程中存在的痛点、堵点，更好地保护用户合法权益。请问，作为市供水总公司在创城期间开展的一次重要活动，取得了哪些成果呢？

蒋  波：去年11月26日，我公司主动提请市消费者委员会，在省内公用行业首次发起不满意调查。此次调查以问题为导向，以荆门城区56个社区居民为对象，在社区启动万人问卷大调查，刀刃向内，大力推行“精准微服务”模式。目的是全面收集、整改、解决用户身边的供水难题，进一步完善我司的服务制度、服务标准，服务流程，更好地树立荆门供水的品牌美誉度。

此次不满意调查综合结果显示用户不满意率仅为9.14%，共收集用户反映的问题23项，主要为历史遗留原因造成的水压偏低问题。对于所有影响用户体验的问题，我们绝对不含糊、不懈怠、不打折扣，逐街逐巷地制定整改方案，倒排整改时间表，去年底春节前解决了华铭广场小区、万达广场、长宁大道中段铁路家属区、油城社区的用水问题。今年在新冠肺炎疫情造成企业6000余万元损失的情况下，我们又自筹资金400多万元，先后解决了广延化工、康大信用社家属区、台资城居民点、宝塔巷居民点等用水难题。截止8月底，所有不满意度调查收集的问题都得到了彻底解决，让本次活动有始有终、善作善成。

整改不间断，服务无止境。不满意度调查收集到的相关问题整改完毕后，我们将继续通过《党风政风热线》、用户走访活动等渠道收集用水不满意事项，不断加强问题整改，持续改进供水服务，进一步营造良好的用水环境，力争为荆城市民提供安心、省心、放心、细心的供水服务。

来源：荆门广播电视台《党风政风热线》

编辑：琳达

审核：何荣