事情起因：一起涉及未成年人的网游争议

争议焦点：谁操作了这款游戏

处理结果：经协调，退款90%

“五一”前夕，湖北省荆门市城区李女士，接通荆门市消费者委员会电话后，与其兄赶来投诉。

她诉称：4月26日下午，其8岁儿子在家上网课，晚上回家，发现手机上有6笔扣款记录，被某网络游戏平台扣走1542元。

荆门消委工作人员当即与省外某网络科技有限公司取得联系。该公司提供证据显示：该手机用户通过微信官方支付充值并使用了“异城危机”游戏。经查证，该用户使用游戏，须经过实名认证、账号注册、输入密码后充值并使用道具。该用户在2020年4月26日下午15：21时至当日15：33时，6次充值，获取了该平台提供的10件游戏道具，并进行了非常精准的使用。

李女士称自己和家里所有大人对此毫不知情。经李女士同意并由其陪同，荆门消委工作人员与李女士的八岁男孩进行了简单交流。这名八岁男孩矢口否认自己上网玩过游戏，称是其三岁堂妹用该手机玩了游戏。这名三岁女孩是李女士侄女，生于2016年11月。次日，李女士按荆门消委要求，提供了其三岁侄女操作游戏的视频。视频画面显示，这名三岁女孩能够熟练打开游戏界面，并进行游戏操作，动作娴熟流利。

但这名三岁女孩，能不能操作实名认证、游戏账号注册、输入支付密码，缺少佐证。是三岁女孩所为？还是八岁男孩所为？或是其他人所为？要弄清真相，尚需进一步调查，但荆门消委却当即停止了调查。荆门消委认为：对未成年人进行询问调查很不合适。经荆门消委工作人员沟通，该网络游戏公司与李女士达成和解，按90%退款。李女士获退款1387.80元。

为什么停止了调查？就此问题，本台记者采访了荆门市消费者委员会秘书长薛旭东。

1、投诉人对这个调查结果满意吗？

答：双方都认可我们的工作人员从中所做的努力。

2、为什么停止调查了吗？

答：这个事情已经过去了，大人毫无知情。要把事情弄清楚，就要对孩子进行调查，就要对孩子的实施必要的询问。陌生人对这么小的孩子问来问去，可能会给孩子惊慌以及胆怯。为了照顾孩子的心理感受，我想我们应该宁可不要真相。

3、没有弄清真相能调解吗？

答：已经调解了，这个钱已经退到了投诉人的账户上。

4、没有真相是否会造成对当事一方的不公正？

答：我们追求公正，力求公正，但是可能无法做到绝对的公正。调解就是调解，它不是办案，不是仲裁，更不是法律判决。在难以还原事情真相的情况下，说服双方各退一步，大事化小。让大家从争议的极端当中走出来，我觉得这也很好。什么事情都去弄个水落石出，你对我错，你输我赢，这要耗费大量时间精力，没有这个必要。

5、三岁孩子有没有可能完成操作密码操作程序？

答：我想这个不好说。我感觉现在孩子确实智力惊人，很有天赋。

6、有没有这种可能，八岁男孩操作了这套程序，但孩子说谎推说是三岁女孩儿玩的？

答：不排除这个可能，但是我们不能强求孩子过早的接受成人应该遵守的社会规则。

7、是否还有一种可能——大人玩了游戏把责任推给了孩子？

答：像这种事我觉得稍微有一点德行的人他不会去做。如果是真的有这种人，我想应该提醒他们这样会把撒谎、耍赖这些恶劣的品行和小人的习惯直接传染给自己的下一代，这样教唆得不偿失代价很大，我想所有的大人都应该为自己的下一代做出正确的榜样。

8、您是否认同这家网络公司提供的证据？

答：从该公司提供的证据看，这个手机用户也就是这个投诉人，这个手机用户确实进行了注册认证，输入密码，并且购买并使用了游戏道具操作。可以说环环相扣，操作痕迹很完整。不经过这些程序，那就无法进入游戏、完成游戏。

9、网络公司退了90%，您认为这家网络公司是否属于积极担责？

答：因为这一项目因为调查清楚，所以也不存在谁应该担责的问题，应该说经过协商协调，我觉得这个我觉得这个公司拿出了姿态。

10、这个公司并没有做错什么，却退款90%，是不是忌惮荆门消委的强势？

答：我们的工作人员在和该公司沟通的过程当中没有使用任何强力的语言，我们是在从中打圆场，没有对这个公司勉为其难。

11、您是否认为这将网络公司在拦截未成年人上网方面存在漏洞？

答：我们没有发现漏洞。

12、如果存在漏洞，荆门消委是否追查？

答：应该按照第一管辖原则，由当地监管部门进行追查，但是如果确实存在问题，我们会根据法律授权通过大众媒体进行批评，监督。

13、这是又一起因未成年涉入网游的消费争议，您认为家长是否有责？

答：网络游戏的领域，我想固然存在一些乱象，但是我觉得我们一些大人，家长也就是监护人确实要要吸取教训、负起责任。对自己的支付密码要有理措施，这一条做到了很多事情不会发生。

14、有的游戏对开发孩子智力和认知能力有正面作用，您是否同意这个观点？

答：我对网络游戏领域比较陌生，个人认为孩子接触虚拟世界的时间不应该超过接触现实环境的时间。

15、很多人主张取缔网游行业，您的看法？您认为网络游戏应该限制在哪个范围？

答：我想网络游戏作为娱乐产业的一部分，目前正处于方兴未艾的阶段，法律没有禁止，应该允许存在，但是要限制在一定的范围。同时，应该限制在成年人正常娱乐的范围。

记者手记：近年来，伴随着游戏行业的快速发展，未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象屡见不鲜。尤其是今年特殊的情况也导致了大量孩子宅在家中利用网络学习和娱乐，使得未成年人对手游沉迷的隐患更引人关注。家长是孩子的第一任老师，要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，尽量让孩子不要触碰网络游戏，如果使用也要合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置支付密码等重要信息，尽量避免让未成年人知晓支付方法，可以在支付过程中采用指纹或面部识别等安全级别较高的验证方式，减少未成年人自行支付的可能性。

来源：荆门广播电视台 刘哲

编辑：刘哲

审核：何荣

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