3月25日，本台《党风政风热线》“众志成城 抗击疫情”特别节目直播中，分别连线了荆门市供水总公司、国网荆门供电公司以及荆门中石油昆仑燃气有限公司。三家公司的相关负责人就如何落实惠企政策，推动企业复工复产进行了介绍。
荆门市供水总公司客户服务中心主任蒋波
为帮助我市企业复工复产，工业用水的价格方面是否有所优惠？因为疫情，复工复产的很多中小微企业生产经营面临一定程度的困难，如果用水欠费会出现停止供水的情况吗？
蒋波:根据湖北省人民政府办公厅文件《省人民政府办公厅关于印发应对新型冠状病毒肺炎疫情支持中小微企业共渡难关有关政策措施的通知》，工业用水价格下调10%，期限为2020年1月1日至2020年6月30日，对中小微企业生产经营所需的用水实行“欠费不停供”措施，疫情结束后三个月内，由企业补缴缓缴的各项费用，免收滞纳金。
在疫情期间，荆门市供水总公司为用户做了哪些服务？
蒋波: 维修保供方面。
（一）为确保荆城供水持续不间断，特殊时期，专业机械和人员有限，无法像平时那样装配齐全的上阵，碰到极端情况，维修人员轮流上阵，遇到地下各种管线交错复杂，不能用工程机械开挖的情况，维修人员必须人工开凿出抢修坑，钻到管道内进行维修，大家可以想象的到在坑道中空气比较浑浊，含氧量也较低，维修人员在采取了自我防护的情况下进行施工会比平时要困难的多，平时可能半小时就能完成的施工，现在时间可能要翻倍。这边刚抢修完，那边维修值班室又接到抢修指令，为了保证快速投入抢修工作中，甚至连吃一碗泡面的时间都没有……
（二）在疫情期间，面对普表和网表用户家中的漏水、供水压力不足需上门处理等问题，公司派出保供维修车，由调度监控中心联系营抄中心值班人员后，在用户允许并做好自我防护的情况下，前往用户家里进行维修；还有一种特殊情况就是我们的IC卡用户，IC卡用户为我公司老用户，如果卡里没有水费就无法正常用水，但IC卡不能进行网上充值，必须使用实卡到营业点充值，考虑到疫情期间用户不能出门，我公司特向指挥部和物业多次进行沟通协调，得到了他们的大力支持和理解，指挥部向我们特批了通行证，再由物业与需充值的用户联系衔接，我公司派营抄中心工作人员前往小区物业领取IC卡，充值好后再送至该小区物业，和用户实行“零接触”服务，在此我们也承诺会进一步加快老旧小区改造，争取早日将IC水表改造升级。
（三）遇到二次加压泵房出现了问题，在这种特殊时期，泵房老旧设备备品备件短缺，又遇上维修车辆紧张，营抄中心工作人员要步行好几个小时寻找配件，但因为有些不是厂家适配的，甚至需要通过改造才能适用，可以说工作人员是历经千辛万苦，又要动脑、动手、消耗体力，还要做好自我防护，都是为了保障用户能够正常用水；这些工作看起来似乎和平时一样，不同的是在人员缺乏的情况下，维修人员上门前会做好体温测量及防护措施，确保入户安全。
（四）96510-1、2304699作为市供水总公司24小时供水服务热线，在疫情发生后，第一时间响应供水应急预案，迅速进入应急状态，确保热线电话及时接听，并快速转办处理。工作人员根据实际情况调整班次，离家不远的主动放弃休假，担负起了供水调度监控的责任。经过调整之后的热线接听由原来的四班倒变成三班倒，每班工作时间调整为24小时。热线工作人员每天梳理汇总来电信息，及时上报，为公司安全供水决策部署提供一线信息。
客户服务方面。
（一）整个疫情防控期间，公司启动最高等级的网络安全防护措施，保障网站、微信公众号的在线运行安全。公司微信公众号、网上营业厅、供水服务热线96510-1、2304699等24小时正常运转。通过“网上办”实行“非接触式服务”，最大限度降低用户因办理业务造成的人群聚集传播风险。
（二）服务调整疫情期间不计取违约金，居民欠费不采取停水措施。
我们了解到，荆门市供水总公司已经恢复了正常营业，请问各厂站、营业大厅和办公楼的消杀工作是怎么进行的？
蒋波:（一）水厂全部实行封闭式管理，重点供水设备每日必须巡查、保养到位。严格对厂区、供水设备、仪器和职工食堂、卫生间、垃圾箱（车）等定时喷药消毒，并对工作人员体温进行监控，定时更换医用口罩，确保工作环境安全，避免交叉感染。
（二）营业大厅和办公楼每日定时进行消毒处理，并提前安装好红外人体热成像仪，窗口工作人员均经过体温测试后佩戴口罩、手套上岗。为做好疫情防控工作，我们也在此告知各位用户前来办理业务时，务必随身携带本人身份证，佩戴好口罩，并配合工作人员进行体温测试和信息登记，人员之间保持必要的安全距离，办理完业务后请勿逗留，及时离开。
国网荆门供电公司营销部（农电工作部、客户服务中心）副主任 郑伟
郑伟: 近日，国网荆门供电公司积极响应市委市政府关于加快推动企业复工复产和商业复市的号召，全力保障企业顺利复工复产，持续优化服务，保障居民用电。
一是多方联动，分级分区。联合运检部、供电服务指挥中心等部门，成立复工复产企业把脉问诊专家工作组，联动政府部门掌握全市复工复产企业名单，采取线上监测与线下电话沟通相结合的方式，依据电压等级和台区对客服进行分级分区管理，确保诊断的准确性和可操作性。
二是实时监控，自动预警。充分运用电力线上大数据平台，对关键数据进行全时段、实时监控，并及时分析，实现异常数据的自动预警提示，及时处理，确保不发生因此导致的投诉问题。加强线路主动运维，对存在的缺陷及时上报，联合运检部全力推进隐患消缺，确保复工复产企业的电力可靠供应。
三是深入分析，主动问需。充分挖掘数据价值，为辅助相关部门掌握各地产能恢复、企业运行及各行业运行等情况提供数据支撑，实现对辖区内企业复工复产情况进行实时用电负荷监控及异常预警，并依据企业复工复产关键数据监测与分及时了解复工企业的相关需求。对企业进行上门走访，及时了解企业疫情期间的复工复产情况、用电需求、用电建议以及疫情期间电价优惠政策宣传等情况，积极为客户提供技术支撑及解决方案。
四是加强沟通，优化服务。供电服务热线95598， 24小时在线，全天候倾听客户需求，及时帮客户排忧解难。疫情期间实施居民用户“欠费不停电”政策，积极引导客户使用“网上国网”、支付宝、微信、网上银行等电子渠道缴纳电费，保障客户用电无忧。有序恢复供电营业厅营业，３月２３日，中心城区供电营业厅、月亮湖供电营业厅和掇刀供电营业厅在经过消杀后已恢复营业，做到疫情防控、业务办理“两不误”。
荆门中石油昆仑燃气有限公司副总经理、徐斌
荆门中石油昆仑燃气有限公司疫情保供是怎么做的？
徐斌：我公司作为公共服务行业，属于“停不得”企业，而燃气行业有其特殊性，疫情期间工作量十分繁重，身为央企派驻荆门一员深感自身责任重大、不敢半点懈怠。疫情爆发后，公司立即将工作的重点转移到确保20万燃气用户用气无忧上来，市里、特别是行业主管部门市住建委对我们各项工作给予了全面指导和大力支持，增强了我们必胜的信心；同时主要领导干部迅速回归岗位靠前指挥，党员同志积极请战哪里需要就去哪里，机关居家办公人员隔离不停摆继续开展各项工作，保供小分队每天奔赴定点收治医院、隔离宾馆开展用气安全检查，调度中心昼夜不停歇精准调配全城气量，输气场站员工请战实行24小时封站管理，维抢修中心日行2万步坚持开展设备巡查，代购气小分队在封小区后为小区居民提供跑腿服务，心里健康工作咨询室用温声细语为员工及家属带上“心灵口罩”，员工自创文艺作品为防疫保供提供文艺力量……从疫情爆发到今天，60天我们共向城区输送燃气1975万方，实现124名员工及家属零感染、燃气供应零事故的“双零”目标，全力以赴为全市打赢疫情阻击战提供了充足安全的燃气保障。
为助力企业复工复产工作做了哪些工作？
徐斌：中心城区现有工商服用户1368户，其中工业用户63家，商服用户1305家，CNG用户1家、代输用户1家。第一自身复工方面：按照荆门市防控指挥部和主管政府部门要求，3月19日在严格落实消杀、通风、岗前防护教育等各项防控措施下，我们全面恢复了3个营业厅的正常运行，同时其他部门也均已返岗，广大市民朋友们可根据需要前往办理各项燃气业务。第二燃气企业复工方面：疫情期间，我们提前行动逐一与各燃气用户进行对接，了解其复工复产计划及需要协助内容，按照“一企一册”原则排定复工复产方案，积极协调上游落实用气气源指标。3月17日市防控指挥部发布《关于加快有序推进企业复工复产的通告》，我们也第一时间抽调精干力量奔赴各燃气复工复产企业，开展复工复产保驾及燃气设备设施安全检查工作。截至目前全市63家燃气工业用户现有37家已恢复正常生产，代输用户国电投绿动能源热电联产项目及转供用户CNG岚光燃气均已恢复正常用气；20日完成市重点招商引资项目玲珑轮胎燃气开通点火，目前各用气单位供气资源有保障。
同时，下一步我们也将一如既往按照市里要求，着重做好工业及商业复工复产燃气保驾工作，为恢复正常社会秩序贡献燃气力量。
中国石油天然气销售分公司关于定点收治医院捐赠天然气进展情况怎样？
徐斌：中国石油天然气销售分公司是管道燃气上游销售单位，本次向荆门城区定点收治医院捐赠天然气共涉及3家医院——他们分别是荆门一医、市二医和市中医院，按照上游要求我公司现已与3家医院分别完成第一阶段也就是2月1日-2月29日的气量核对工作，合计气量17.61万方，并已将气量数据报至上游。根据我们所掌握情况，预计在4月初上游将按其流程完成第一批次的捐赠工作。
荆门中石油昆仑燃气有限公司对企业降费政策怎么落实的？
徐斌：按照国家、省、市最新相关文件精神要求，2020年1月1日至6月30日要对中小微工业企业及在营保供商贸流通企业用气价格要在现行价格基础上下降10%。目前，我们已成立专班、指派专人负责落实降费政策，分两步走正在逐步落实此项工作——第一在中小微企业方面：目前我们已完成全市中小微工业企业1-2月份气量的抄录和统计登记工作，准备在3月底前完成1-2月的降价工作；以后每月清算上月降费优惠。第二在营保供商贸流通企业方面：目前已拿到在营保供商贸流通企业（第一批名单），正逐一排查比对哪些属于燃气用户，下一步将按照市里要求核实确认最终名单后对相关用户落实降费工作。如各位听众有这些方面政策的疑问，可以拨打我公司电话2351777进行咨询。
荆门中石油昆仑燃气有限公司对外营业场所防控工作怎么落实的？
徐斌：目前我们已按照市里要求，3座营业厅均已对外开放营业，每天早晚公司安排专人对营业厅进行全方位彻底消杀，每两小时公司对重点部位进行消毒，营业厅工作人员及需要办理业务用户均严格执行体温测量工作，大厅内一次进入人员控制在10人以下，大厅外设有座椅以供用户休息等待，用户可根据自身需要就近前往办理各项燃气业务，但在此也温馨提醒大家，请错峰前往，不要扎堆。
荆门中石油昆仑燃气有限公司针对复工复产安全生产工作如何落实的？
徐斌：燃气安全工作事关人民生命财产安全，我们始终“安全是1，其他是0”的生产经营理念开办企业。疫情爆发来，上到场站、下达管网、最后到用户我们一直在积极行动，除为减少人员流动增加感染风险对入户安检进行暂停外，其余设备巡检、维护、保养一直未“断线”，应急设备、应急人员24小时处于待岗状态；近期重点对所有设备设施开展冬季高峰运行后的全面“体检”工作，及时查找、排查设备运行隐患，应该来说整体安全生产基本受控。安全五小事，事关你我他，在这也借用政风行风热线平台，如在您的生活和生产过程中发现有任何燃气隐患的，请您拨打2372777报警电话，我们将一如既往热成为您服务。
来源：荆门广播电视台 李键
编辑：刘成化
审核：孙红丽
