防疫办税两不误

“我怎么进不去电子税务局啊，这个月的税收申报怎么办呀？”2月28日中午，正在疫情防控检查站执勤的屈家岭管理区税务局办税服务厅人员何进突然接到了一个电话，对方语气显得十分着急。

原来，受疫情影响，湖北宜草堂大药房屈家岭建设路店的会计官小芹被隔离在了外地，金税盘也不在身边。她在屈家岭纳税服务微信群里了解到可以无盘办理相关涉税业务后，准备无盘进入发票综合服务平台对取得进项发票进行勾选确认，但却突然发现自己进不去电子税务局，也无法进入发票综合服务平台。

“我们在屈家岭管理区有三家店，有两家店已经确认完成，现在还有一家店无法进入，进不了平台就无法完成申报了。”官小芹在电话中说道。

“其他两家能正常登录，那就证明不是个人操作问题，会不会是系统后台数据有误造成的。”初步了解情况后，何进一边思索着一边安抚对方：“别着急，您先把登录时系统提示的界面拍图发过来，我看一下是什么原因，放心，我们一定会帮您解决的。”

下午2点多，雨势渐大。何进向一同执勤的同事报备后，便赶回单位处理问题。经核查，原来是这一家店的会计人员身份证号码录入有误，将大写字母X录成了小写。迅速进行更正后，何进及时通知了纳税人，并告知其无盘操作的相关注意事项。问题解决后，他又匆匆返回继续值守。

“太感谢你们了，你们有繁重的防疫任务，还能这么快帮我们解决问题，真是很棒！我们已经完成勾选确认和申报了。”当天下午，何进就接到了官小芹的短信回复。

预约服务“不停机”

2月27日晚，刚从疫情防控交通管制点执勤归来的徐辉接到屈家岭楚丰蔬菜农业有限公司的会计易明菊打来的电话，咨询如何进行无盘申报。

楚丰蔬菜农业有限公司是一家集蔬菜、瓜果种植销售于一体的多元化经营企业，为了帮助该企业复工复产，区税务局在发票领用、政策适用等方面为企业提供优质服务。

“公司年前才做了人事调整，财务人员和办税人员都换人了，但还没来得及在税务局作变更，这种情况应该怎样进行无盘操作啊？”易明菊问道。

“我们先在税务系统中给你们做人员变更，你们再通过支付宝或者微信自行进行实名认证，之后就能进行无盘办税了。”28日一大早，徐辉在单位进行变更登记操作后，又远程辅导纳税人完成了实名认证和无盘办税事宜，接着便匆匆赶往防疫执勤点。

其实，作为屈家岭税务局办税服务厅主任，徐辉的电话在2月14日后就从未“清闲”过。由于疫情防控需要，区政务服务中心暂无法正常对外开放，为了更好的开展工作，屈家岭税务局公布了应急电话号码，纳税人的急办事项可提前预约。考虑到留单位座机不一定能及时接听，徐辉果断预留了自己的手机号码作为预约号码，全天候不关机，确保不遗漏一个办税电话。

每接到一个电话，徐辉都会细致地做好记录。对政策咨询的，他都当场作出解答，鼓励并帮助符合条件的企业积极享受政策红利；对系统操作问题的，他就通过微信视频、QQ远程控制等方式辅导纳税人完成相关涉税事项办理；对需要在税务端办理事项的，他逐个做好记录，向领导汇报后，分轻重缓急予以及时办理。

据统计，2月24日至28日，屈家岭税务局共办理预约服务7户次。其中为医疗物资制造等特定企业办理发票发售3户次，办理法人、财务人员、办税人员变更共3户次12项信息，办理增值税预缴台账录入1户次。通过微信、电话、短信等方式解答纳税人疑问35人次。确保疫情防控期间纳税服务不停歇，优质服务不止步。

（屈家岭融媒体中心 通讯员 芮采薇 李文斌）