当前，正处于疫情关键期，随着管控升级，超市已不再对个人开放，采取居民在网上下单，各社区、小区就近的超市进行无接触配送的模式。在购买过程当中，有部分市民反映每天购买商品有一定限制，比如说，部分超市下订单得提前一天进行排号，并且每天只接一定数量的订单，没有排到号的就要再等一天，有的时候群主忙碌起来也不能够及时的回复信息，担心这样的购物方式赶不上家中物资的消耗。那么超市里边儿到底是怎样来运转的呢？

赵昌琴是荆门市东方百货掇刀购物广场的负责人，主要负责该购物点的整体运营和管理，随着近期管控升级，居民不能再出门进到超市内购物，需进行网上下单、超市直供。东方百货掇刀购物广场归口服务的片区内有40个小区，超过8000户等待着物资供应，新的购物模式启动后，订单随之陡增。面对突如其来的变化，赵昌琴及时做出调整，安排所有二线员工加入到一线队伍参与每天的物品配发环节。因为对超市物品的分布较为熟悉，赵昌琴主动担任起拣货一职。

荆门市东方百货掇刀购物广场经理  赵昌琴：“我和我的同事们做了详细的规划，我们理顺了无接触配送的流程，我们有专门接送订单的工作组，有我们的拣货小组，有我们的上货组，还有到小区的配送组。”

虽然理顺了流程，但对于很多员工来说，由昔日的超市导购突然转变为如今的超市代购，每天涌来的订单让大家应接不暇。赵昌琴告诉记者，每天平均接单量都在2000到3000单，订单进行归类整理后，每天能保证派送1000到1500单。

每个家庭的需求不同，所需购买的物品不同，物品摆放的区域不同，对照每单进行配货就需要在超市内不停的穿梭折返，对各类物品的方位了然于胸，就变得尤为重要。

荆门市东方百货掇刀购物广场经理  赵昌琴：“应该来说，我的微信步（微信运动）可以作一个解释，基本上每天可以达到2万多步。”

每天为了派送更多的订单，减少居民等待的时间。赵昌琴也对工作流程进行了优化设计。

荆门市东方百货掇刀购物广场职工  赵丽：“菜单我们都是采取接龙的方式，每个小区都有负责人，负责散货，列单子的话，就是实名到人，哪一个人负责哪几单。”

虽说辛苦，虽说新的工作模式还在适应当中，但在采访中赵昌琴告诉记者，医护人员战斗在一线，他们更加不容易。东方的团队能在关键时期为大家做好后勤保障的服务，也算是为抗击疫情贡献了一份力量，为疫情早点结束，她们甘愿做大家的搬运工。同时为了消除大家的顾虑，赵昌琴建议大家每次购物至少配齐3天的量，3天一循环，这样能有效缓解工作人员的劳动强度，也能有效保证物资供应不落一户。                       

据了解，目前东方百货超市在城区的各营业点已覆盖到150个小区，供应着城区绝大部分家庭的日常所需。不同超市都存在人力紧张的情况。赵昌琴呼吁大家在进行网上咨询和购物时多一份理解，多一份支持。因为这份支持和理解，会成为这批临时代购员在劳累时继续工作的最大动力。

荆门市东方百货掇刀购物广场经理  赵昌琴：“广大市民在家里，采购订单，采购商品的时候，我希望大家对我们这种无接触的配送服务，多一份理解、多一份支持。”

来源：荆门广播电视台

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