499元就可以健身三年，

2000元就可以终身健身，

这个活动是不是很吸引人？

近日，直播荆门再次接到

市民关于预付卡方面的投诉。

“我觉得相关部门执行力度太差了，不作为！“

说这话的这位女士是谁？她为什么会说出这样一句话呢？

事情得从2015年说起……

2015年，市民刘女士在月新广场七楼美蒂健身会所办理了一张2000元的会员卡，据说还是五年以上的终身会员卡。

万万没想到！2016年5月份，美蒂健身会所停业了，老板跑路了！！

这才不到一年的时间啊！会员们多次拨打老板电话，均关机或者停机。会员们找到了健身会所的电脑，发现里面关于会员们的充值数据已经被清空。

为了方便维权，会员们在一起组建了一个QQ群，群里有大几百人。这些会员里面，最高充值2000元，最低充值499元，金额达到几十万元。

三年时间过去了，事情迟迟得不到解决。

月新广场负责人告诉《直播荆门》记者，美蒂健身会所半夜跑路后，也拖欠了月新广场租金，为了弥补此前造成的经济损失，他们变卖了健身会所的设备并将场地收回再次租了出去。对于消费者这一块的损失，他们也无能为力，只能尽力配合维权。

难道真如月新广场所说，商家跑路，商场只能帮助协调，维权还得靠会员自己吗？

根据《湖北省消费者权益保护条例》第四十六条：经营者在集中交易场所租赁场地、设施、门店提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者有权向经营者要求赔偿，也可以向集中交易场所开办者要求赔偿。

也就是说，会员们可以向月新广场要求赔偿！

月新广场负责人觉得很委屈，他承认商场方也有一定的责任，但是承担的责任很小很小。

难道这个问题就真的没办法解决了吗？

实际上，事情发生后，月新广场也曾找过相关部门。结果月新广场负责人却说，“要商务局的办卡中心他们来查。荆门市商务局的那两三个人，其中三个人我都认识，他们人员不够，查不过来，也管不了。只能投诉了就会压压我们，你们帮忙协调一下就这个问题。”

既然月新广场这边并不能解决此事，那么刘女士和其他会员们应该如何维权呢？

12315消费者投诉举报专线

“12315消费者投诉举报专线”回复：从2018年5月1日起，预付卡消费全部由12312商务局进行监管，消费者可以拨打12312进行咨询。如果商务局表示预付卡消费不属于他们监管，消费者可以直接拨打12345。

可是事发时间是2016年，这该怎么办？专线工作人员说，当时确实有几十人向工商部门投诉过。美蒂健身会所确实是携款潜逃，相当于诈骗。

龙泉派出所

龙泉派出所工作人员告诉记者，由于当时没有达到立案条件，所以派出所并未立案。

刘女士在网上查询得知，预付卡的发放和备案是由商务局来负责的。

商务局

荆门市商务局工作人员说：“健身，娱乐，这些都不是我们管理范围。2016年我们肯定是没有责任义务的，像我们商务部门的话主要负责一个备案，按照这个条例的办法涉及到发行服务，涉及到资金管理，我们主要是和企业进行接触，权益的维护更多是依据《消费者权益保护法》，由工商部门，由消费者权益委员会，由他们更多的进行处理。”

《湖北省消费者权益保护条例》第十二条：经营者需要发放单用途商业预付卡的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。

也就是说，不管是企业还是个体经营户，只要办理预付卡的，都应该到商务部门备案。

而这位工作人员告诉记者，在他们单位备案的寥寥无几。

刘女士说，原本办理这种健身预付卡，是为了锻炼身体放松心情的，可是遇到这种情况，除了郁闷，更多的是无奈。健身房无故关门后，他们的权益就受到了严重侵犯，如今，更是投诉无门！

太坑！只能自认倒霉吗？

到底谁能为消费者做主？！谁能解决这个问题？！

律师提醒：莫让预付卡变身“吞钱卡”

1、尽量选择那些市场信誉度高、规模大、证照齐全、长期经营的商家;

2、不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，约定具体承诺的内容;

3、在办卡时，一次性充值金额也不宜过大，而且要尽快消费。

我们呼吁相关单位，扩大监管范畴，提高违法成本，切实维护好消费者的合法权益。

来源：荆门广播电视台

责编：瑞雪