以案释法、分类处理投诉、实施第三方调解……去年，市房管局面对各类纠纷和投诉，运用法治思维，积极采取多种方式化解，取得明显成效。

该局创新普法宣传教育形式，开展以案释法工作。在荆门房管、荆门物调微信公众号网络平台，专门设立以案说法栏目，通过具体现实的案例把普法教育与日常执法、专项检查有机融合，有效化解社会矛盾。

针对各类投诉，认真落实《荆门市房产管理局通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，科学分类来信来访事项，厘清职责边界，属于职责范围内的，恪尽职守、主动作为；职责范围以外的，积极引导群众通过法定途径解决。全年受理房地产开发经营、物业服务等方面信访投诉530余件，及时组织相关机构及人员一一调查答复，做到件件有落实，事事有回音。

同时，组织实施第三方调解。按照市司法局“4+2+N”的安排部署，市物调委全年共调处物业服务矛盾纠纷147起，调解成功率达90%以上，获得群众一致好评，被省司法厅评为全省人民调解工作先进集体。一年来，还通过荆门物调委微信公众号累计推送38期152条有关物业服务的各类图文消息，关注人数达到1500余人，通过微信平台化解物业服务矛盾纠纷取得明显成效。