相信电视机前不少朋友，特别是女性朋友都有过充值办卡消费的经历，理智一点的消费者充个一百两百，冲动点的充值几千元上万也不足为奇。但是这种办卡消费也存在着一些风险。这不，家住荆门高新区·掇刀区的王女士最近就被这种充值的预付卡给坑了。

去年，王女士在自家小区对面的理发店洗头时，店员们告诉她，现在办卡不仅可以享受会员折扣，还有精美礼品相送，想着这里离家近也方便，王女士便充值500元现金办理了一张储值卡。

市民 王女士：“当时消费了一次，后来是年后消费了一次，我当时问了下，我说洗头发多少钱，他说二十一块钱，可以打七折，打七折我算了一下就是十五块钱，我洗了两次应该就是三十，我老公后来去剪了两次头发都是按原价减的，三十块钱剪了两次六十。”

为什么后来两次剪头发的费用，不是按照之前办卡时承诺的折扣价呢？为此，她找到了店员询问，这个时候才知道，原来理发店老板已经换了，所以折扣价没有了，而让她更烦心的事情还在后面。

市民 王女士：“我老公剪头发回来跟我说，卡上只有两百块多钱了，我当时就觉得不对劲，因为我当时充了五百块钱进去了，我消费顶多消费四次，怎么也就一百块钱左右吧，他当时也给我把明细调出来给我看了，好像是有一个一百块钱，还有个六十块钱，他说是不是剪了头发之类的，我说没有剪头发，他说是之前的老板转给他的时候就这样了。”

王女士一次性充值500元办卡，本来是准备在这家店慢慢消费的，可这理发店老板一换，不仅把原来的优惠折扣给换没了，还换来了两笔王女士怎么也想不起来的“糊涂”帐。这卡她是再也不想用了，于是她拨打卡片上的电话，联系到了理发店以前店主。

【电话采访】理发店原店主

“退肯定是退不了的，因为这个钱的话，当时是先交给我们之前店里的，然后我就把这个钱转给他了，我要是退卡的话我是找你还是找他呀，肯定是找现任老板呀，你找我干嘛呀，第一我把店子给他，第二卡钱我和他相当于都已经两清了。”

难道真的像原店主说的那样，卡钱已经转给现在的店主了？可现在店主的回答，更让王女士恼火。

【电话采访】理发店店主 张朋

“退不了，真的退不了，怎么退不了呢？因为他之前转卡的时候都没有按现金退给我，然后转给我所以说我退不了，你跟他联系吧，之前的卡在我们这里消费的话，是可以消费，但是要退卡的话，是不存在的，你可以拿东西拿产品之类的都可以。”

王女士想退卡金的问题，就像皮球一样被两个店主推来推去，无奈之下，王女士找到了相关部门，希望能够协助解决。

【电话采访】荆门市商务局 工作人员

“我在网上查了一下，这个东西归我们商务局管吧，商务局我们管是管，但是在用卡方面有一个范围，我们是这样的，关于预付卡这一块，我们是管，是企业性质的，在商务部门备案了的，我们就有权受理，要是个人的话，还是要工商这一块（处理）。”

随后，王女士拨打了12315消费者投诉热线，工商局工作人员了解到情况后，和王女士一起来到理发店。

【现场】（工商局工作人员现场调解）

“她充值的卡是多少钱，电脑上显示的，她只是充了五百，消费的日期，消费的次数有记录没有，打开给我们看一下。”

在现场我们看到，王女士的消费记录上，确实有那两笔她不记得的消费明细，而理发店店主张朋也向王女士和工商局工作人员解释了关于储值卡金的问题。

理发店店主 张朋：“之前接的时候我也不知道什么情况，她说她只有八千块钱，后来我装完店过来看电脑有一万多，这方面已经隐瞒了，本来我也是属于受害者，她来消费我还是给她消费啊，愿意消费就消费嘛。我说你这八千块钱卡金，要承认一下，她（原店主）最后就认了五千块钱，在房子（租金）里面减了五千块钱。”

按照张朋的说法，当时他向原店主盘店的时候，明明是一万多的卡金，却只是在租金上给折算了5000元，这也是他不能给王女士优惠折扣的原因。在现场工作人员的调解下，他愿意为王女士退卡金。

【现场】（工商局工作人员进行调解）

“电脑显示上面你是充了五百的，消费了六十，一共是两百七十块钱，余额还有两百三十块钱，目前你就说不再去消费了，要退钱，经营者也同意，这个事情就像这样调解，你同不同意？”

记者了解到，市工商局12315中心接连接到消费者关于预付卡消费方面的投诉。其中，美容美发、健身、洗衣洗车、儿童游乐等生活服务类预付式消费，成为投诉“重灾区”。

来源：直播荆门

责编：张瑞华