楚天都市报讯 图为：洋洋和主播的聊天记录充值记录

楚天都市报讯（记者梁传松）鄂州一名11岁男孩迷上网络游戏，打赏游戏主播2.4万余元。家长为讨回损失，多次联系这家位于杭州的网络直播公司，但该公司表示证明材料不足，拒绝退款。3月4日起，楚天都市报记者多次联系该公司客服，10日，对方将这笔打赏费退还给家长。

3月3日，鄂州的杨女士向楚天都市报热线求助称，儿子洋洋（化名）今年11岁，在鄂州某小学上学。今年 2月 13日，洋洋的姑姑从外地回来，登录洋洋奶奶的支付宝账号，准备取回去年5月份到期的理财产品，却发现支付宝里的钱不见了。到银行查询才发现，从去年10月 4日到今年2月13日，该账号分25次打赏一名游戏主播24385元。一问才知，原来是沉迷网络游戏的洋洋所为。

洋洋奶奶使用的是一款老年人手机，没有支付宝等功能。洋洋交待，他先用自己的智能手机登录了奶奶的支付宝账号，然后从奶奶的手机获得支付宝验证码，再通过自己的手机完成支付。

杨女士向楚天都市报记者提供了一份鄂州古楼派出所的证明材料，警方经过调查证实，洋洋2008年出生，系未成年人。该证明材料提到，洋洋“多次在直播间和主播私下提起自己是小学生”。警方调取洋洋和主播的聊天记录，确定了洋洋给主播的打赏，洋洋奶奶并不知情，而洋洋受到了“主播的诱导”。

记者了解到，洋洋一家十分贫困，洋洋的父亲有残疾，基本丧失了劳动能力；奶奶年老体弱，一家人靠母亲一人在外打工赚钱，一年收入才两万余元。洋洋打赏给主播的两万多元，是奶奶的养老钱。

事后，杨女士联系了这家网络直播公司，并提供了相关证明材料，要求退款。3月3日，该公司回复称，材料不能证明是“在家长不知情的情况下未成年人所为”，拒绝退款。

4日下午，记者联系该公司客服，对方称用户提供的材料还不够，无法有效证明所有支付行为都是未成年人独立完成的。记者质问，难道公安机关提供的材料都不能证明吗？公司客服让记者把材料发到公司法务部，他们会在5个工作日内回复。10日下午，杨女士告诉记者，儿子打赏出去的24385元已经全部退回。

来源：楚天都市报

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