近日，东宝区消费者委员会被中国消费者协会授予“2016-2017年度全国消费维权基层先进单位”荣誉称号，荆门市仅此一家单位获得该项殊荣。

近年来，东宝区消委充分发挥自身职能，维护企业和消费者的合法权益，致力于打造公平有序的市场环境。

一、完善便民运行机制，实现快捷维权服务。

依托现有的12315信息化网络，集中受理投诉、举报，建立登记台帐，快速分流、督办、反馈。举报类案件，依转办单位派由辖区工商所调查核实查处。2016年至今，共受理消费者投诉1542起，办结1492起，办结率97%，为消费者挽回直接经济损失315余万元；接待来访、接受咨询2500人次；处结率、满意率均在全市前列，收到锦旗10幅，接到感谢信15封、电话表扬900余次。

二、开展消费维权宣传，践行消费维权使命。

以开展履职尽责点题督查为契机，以护航消费行动为主线，开展“走进工商，共话维权”消费维权开放日主题活动，邀消费者零距离体验消费维权。在荆门晚报“护航消费在行动”专栏、消委的维权案例 “每周见”等媒体发布消费维权案例及消费警示100篇有余，提升了广大市民和消费者的维权意识。

三、加强维权组织建设，全力畅通诉求渠道。

推进12315维权服务站进商场、进市场、进超市、进企业、进景区工作，共发展“五进”维权服务站53家，其中建立东方百货、中商百货、楚天广播、昆仑燃气等省级维权示范店4家，市级维权示范店8家。持续推进“一会两站”（基层消协分会、消费维权投诉站、12315联络站）建设，全区共建立“一会两站”139个，其中行政村建站124个，社区建站15个。2016年至今，通过“两站”发放宣传资料 2000余份，受惠农民 3000余名。“两站”独立调解消费纠纷200 余件，为农民挽回经济损失15万余元。

四、加强诚信体系建设，构建安全消费环境。

广泛开展“双满意单位”创建活动，对不诚实经营，欺骗、坑害消费者的经营者，及时给予警示和披露，并交行政部门处罚。先后开展了对农资、食品、酒类、建筑等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、公共交通等服务行业的评议监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律。2016年来共累计发放调查问卷2000余份，回收1850份；参与行政执法部门监督检查50次；集中开展格式合同点评2次；组织消费者召开座谈会15次，梳理反馈意见建议12条；约谈企业、个体户负责人150家，16个商会组织作出守法经营承诺，有效净化了消费环境。

（孙燕）